Manutenção irregular do meu nome na plataforma da Serasa
Respondida
Recife - PE
17/07/2026 às 11:53
ID: 254167507
Venho por meio deste canal denunciar a cobrança indevida e a manutenção irregular do meu nome na plataforma da Serasa pela empresa SERVFIX SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA (CNPJ 27.173.066/0001-30), referente a um débito de R$ 404,34 originário da Universidade Tiradentes (UNIT - CNPJ 13.013.263/0001-87). Informo que a referida pendência junto à UNIT JÁ FOI DEVIDAMENTE QUITADA. A própria instituição reconheceu o pagamento. No entanto, o apontamento continua ativo na Serasa sob a gestão da SERVFIX. Como agravante e prova da negligência da empresa, o próprio detalhamento da cobrança na Serasa traz a absurda observação na descrição do produto: 'UNIT - CONTATO: 08000001374 - Caso pago, desconsidere'. É inaceitável e ilegal que a SERVFIX lance informações financeiras prejudiciais no maior birô de crédito do país de forma indiscriminada e transfira para o consumidor o ônus de 'desconsiderar' a cobrança. Um apontamento na Serasa não pode ser simplesmente ignorado pelo consumidor, pois afeta diretamente o Serasa Score e o acesso a crédito no mercado. A responsabilidade de conciliação de pagamentos e higienização do banco de dados é exclusiva da empresa (Art. 43, 3 do CDC), que responde objetivamente pelos danos causados. Diante do exposto, EXIJO:A IMEDIATA exclusão deste apontamento do meu CPF no banco de dados da Serasa e demais birôs; A apresentação do Termo de Cessão de Crédito que comprove a legitimidade da SERVFIX, bem como o comprovante de notificação prévia (Art. 290 do CC);O envio de um termo de quitação atestando que não possuo nenhum débito com a UNIT ou com a SERVFIX. Seguem anexos o comprovante de pagamento já realizado e a captura de tela provando a negligência do aviso 'caso pago, desconsidere'. Aguardo a baixa em até 5 dias úteis, sob pena de ação judicial por cobrança indevida de dívida paga.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:56
Olá, Allan! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o feedback dos nossos alunos, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva em todos os momentos da jornada acadêmica e, por isso, compreendemos a importância da sua manifestação.
Verificamos as informações acadêmicas em nosso sistema e identificamos que há um valor em aberto. Ressaltamos que a mensagem "Caso pago, desconsidere", presente na cobrança, é um aviso automático e padrão do sistema, utilizado para contemplar situações em que o pagamento tenha sido realizado, mas ainda não tenha sido identificado ou baixado no sistema.
Em sua contestação, foi informado que o comprovante de pagamento estaria anexado; no entanto, o documento não foi localizado.
Diante disso, entramos em contato por telefone para solicitar o envio do comprovante de pagamento, pois esse documento é indispensável para que possamos realizar a conferência das informações e, se confirmado o pagamento, dar andamento aos procedimentos necessários para a regularização da pendência em sistema.
Conforme conversamos, permanecemos no aguardo do comprovante de pagamento, que poderá ser encaminhado para o e-mail [email protected]. Assim que o recebermos, daremos continuidade à análise e adotaremos as providências necessárias para a resolução da sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor suporte possível e permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo.
Caso precise de qualquer outro apoio, você pode entrar em contato conosco por meio dos canais abaixo:
(79) 3218-2163 | 0800 729 2100 (ligações e WhatsApp)
[email protected]
Atenciosamente,