Atendimento insatisfatório e atraso na entrega

Olá, Luma!

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.

Para que possamos localizar seu atendimento e analisar o ocorrido, precisamos de algumas informações adicionais, como o nome do empreendimento e número da unidade/apartamento.

Pedimos, por gentileza, que nos envie esses dados para que nossa equipe possa verificar o caso e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Unità Engenharia.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela Unitá durante a revistoria da minha unidade.

Na primeira vistoria, realizada em 08/05, foram identificados diversos problemas de acabamento, incluindo um piso oco no banheiro. Solicitei a troca da peça porque não pretendo fazer obras após receber o imóvel.

Após mais de dois meses de espera, fui realizar a revistoria e, apesar de alguns itens terem sido corrigidos, a troca do piso do banheiro gerou um novo problema: o caimento da água ficou incorreto, um defeito que não existia antes da intervenção.

O que mais me decepcionou foi a postura da engenheira *****. Ao invés de reconhecer o erro e apresentar uma solução, minimizou o problema dizendo que era apenas 1 metro quadrado e que, com a instalação do box, a água não sairia para fora. Além disso, quando informei que reprovaria a vistoria, fui avisada de que meu caso não seria priorizado porque havia outras entregas para fazer.

Como cliente, espero receber um imóvel com os serviços executados corretamente. Não estou pedindo nenhum favor; estou exigindo apenas que seja entregue aquilo que foi contratado e pago.

Enquanto isso, continuo pagando aluguel porque minha unidade ainda não pode ser recebida, mesmo após o prazo máximo de entrega já ter sido ultrapassado.

Espero que a Unitá reveja a forma como trata seus clientes e providencie a correção do problema com urgência, para que eu possa realizar uma nova vistoria, receber minhas chaves e encerrar essa situação sem a necessidade de tomar outras medidas.

METROCASA AMADOR BUENO APARTAMENTO 902

Luma, boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer que a conduta relatada durante a vistoria técnica não condiz com os padrões de atendimento adotados pela Unità. Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento pautado pelo respeito, cordialidade e atenção às necessidades de nossos clientes.

Diante do seu relato, realizamos um alinhamento interno com a engenheira responsável, reforçando a importância de que todas as vistorias sejam conduzidas de forma técnica, transparente e acolhedora, garantindo que as manifestações dos clientes sejam devidamente ouvidas e consideradas durante o atendimento.

Em relação aos apontamentos referentes ao caimento de água e aos acabamentos, informamos que foi aberto um chamado interno para tratativa das não conformidades identificadas. Nossa equipe realizará as intervenções necessárias com a maior brevidade possível.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos empreendimentos e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Unità Engenharia

Por favor, você poderia me encaminhar por e-mail um relatório do pedido de urgência que foi aberto para ajuste da minha unidade?

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Obrigada.

Luma, bom dia.

Entramos em contato com a equipe responsável pela obra MC Amador Bueno e fomos informados de que os ajustes pendentes em sua unidade estão programados para serem concluídos até o dia 24/07.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução da situação. Reforçamos que essa experiência não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seguimos acompanhando o andamento da solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unità Engenharia