Unita Engenharia S/a.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 13:54

ID: 249607953

Prezados(as),
Venho registrar formalmente uma denúncia e reclamação referente à vistoria da unidade 1002 do empreendimento METROCASA Amador Bueno, agendada para o dia 15/05/2026 às 16h.
Eu, meu marido e a arquiteta contratada para acompanhamento técnico chegamos ao local com aproximadamente 20 minutos de antecedência, conforme orientações previamente enviadas pela própria empresa.
Apesar disso, aguardamos por mais de 40 minutos sem atendimento adequado ou comunicação clara. Inicialmente, um funcionário da entrada informou que a engenheira responsável estava chegando. Posteriormente, fomos informados de que houve erro interno relacionado à limpeza da unidade errada, situação que demonstrou evidente desorganização operacional.
Além disso, a engenheira responsável alegou que não havia recebido a RRT da arquiteta que me acompanhava, mesmo após eu apresentar:
e-mail de confirmação da METROCASA;
comprovante do envio;
e o anexo contendo a RRT já encaminhada anteriormente.
Após nova demora de aproximadamente 20 a 25 minutos, a própria equipe de atendimento confirmou que toda a documentação já constava corretamente no sistema desde o início.
Dessa forma, somente após cerca de 1 hora de atraso foi possível iniciar efetivamente a vistoria.
No início do atendimento, a profissional manteve postura cordial e apresentou o imóvel normalmente. Entretanto, durante a realização da vistoria técnica, a postura mudou completamente.
Minha arquiteta iniciou os apontamentos técnicos e destacou que o atraso comprometeu diretamente a qualidade da vistoria, especialmente em razão da perda de luminosidade natural do ambiente, prejudicando análises importantes da unidade.
A limpeza do imóvel, que supostamente justificou parte do atraso, encontrava-se extremamente mal executada, dificultando ainda mais a visualização adequada de vidros, acabamentos e demais itens do imóvel.
Durante o processo, a engenheira passou a pressionar constantemente sobre o tempo da vistoria, alegando que já haviam passado 20 minutos, embora em nenhum momento tenha sido informado previamente qualquer limite de tempo para realização do procedimento.
Mesmo diante do atraso causado exclusivamente pela própria empresa, fomos constrangidos durante a realização da vistoria. A profissional passou a fazer comentários pessoais relacionados à própria rotina, afirmando que precisava buscar o filho na escola e questionando repetidamente a necessidade de uma vistoria tão detalhada, já que, segundo ela, a unidade já seria reprovada.
Além de inadequada, essa postura foi extremamente antiética e desrespeitosa, pois tentou limitar o exercício do meu direito como cliente de realizar uma vistoria técnica completa em um imóvel adquirido após enorme esforço pessoal e financeiro.
Possuímos registros em vídeo e áudio do momento, inclusive gravações realizadas por orientação da arquiteta responsável, com o objetivo de documentar:
a baixa luminosidade causada pelo atraso;
as condições inadequadas da vistoria;
e a postura adotada pela engenheira durante o atendimento.
Mesmo após eu explicar que compreendia suas questões pessoais enquanto mãe e profissional, deixei claro que eu estava ali na condição de cliente, exercendo um direito previamente agendado e confirmado formalmente pela empresa.
Durante a descida do elevador, a situação se agravou ainda mais. Ao mencionar que sou professora, ouvi da própria engenheira a seguinte fala:
Deus me livre você ser professora dos meus filhos.
A declaração foi feita diante do meu marido e da arquiteta que me acompanhava, causando profundo constrangimento, desrespeito e humilhação.
Também deixei claro à profissional que não aceitava o tratamento recebido, que registraria reclamação formal e que não desejo ser atendida novamente por ela em futuras vistorias.
Ressalto que cumpri integralmente todas as exigências feitas pela empresa:
comparecimento antecipado;
envio correto da documentação;
contratação de profissional habilitada;
respeito aos procedimentos informados previamente.
Ainda assim, recebi um atendimento marcado por:
atraso excessivo;
falha de comunicação;
desorganização;
pressão indevida;
comentários pessoais inadequados;
constrangimento;
e postura incompatível com o profissionalismo esperado.
Solicito:
Apuração formal dos fatos; posicionamento concreto da empresa sobre as medidas adotadas; garantia de que não serei novamente atendida pela mesma profissional; e retorno formal sobre esta denúncia.
Não considero aceitável um retorno genérico apenas informando ciência dos fatos, diante da gravidade da situação ocorrida.
Atenciosamente,
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