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Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

05/12/2025 às 12:47

ID: 233835771

Após nova negativa por e-mail segue outra reclamação para a devida solução.

Recebo a resposta de vocês com profunda indignação, especialmente diante da total falta de consideração com a realidade que venho enfrentando e com todos os registros já encaminhados sobre os graves problemas operacionais do serviço prestado por vocês problemas que, inclusive, jamais deveriam existir, considerando o valor cobrado e as obrigações que assumiram.

Antes de qualquer cobrança, é essencial reforçar que a prestação de serviços por parte de vocês tem sido extremamente deficiente, com falhas contínuas em segurança, limpeza e suporte. Mesmo assim, e apesar de vocês não oferecerem minimamente aquilo que deveriam, eu sigo mantendo os pagamentos em dia dentro das condições possíveis. Portanto, é inaceitável que tais problemas sejam tratados apenas como um apontamento interno, como se não afetassem diretamente o cumprimento do contrato por parte de vocês.

Quanto à renegociação já realizada, deixo claro que a situação financeira mudou justamente devido à precariedade do serviço e à ausência de apoio por parte da administração. Ignorar isso e simplesmente repetir que não é possível renegociar demonstra total falta de flexibilidade, empatia e profissionalismo.

Sobre os comprovantes apresentados, reafirmo que foram enviados de boa-fé, demonstrando minha intenção real de resolver pendências. Tratar isso como se eu estivesse tentando contestar valores sem fundamento é desrespeitoso e inapropriado.

A proposta que apresentei foi feita como um esforço concreto para regularizar a situação. A resposta de vocês rígida, inflexível e desconsiderando completamente o contexto apenas reforça que o interesse de vocês está restrito à cobrança, e não à solução.

Além disso, informo que já foi aberta uma reclamação no Reclame Aqui, e, caso seja necessário, levarei a situação também ao Consumidor.gov e ao PROCON, uma vez que o consumidor tem direito a um atendimento digno, transparente e proporcional à realidade do serviço que vem recebendo.

Por fim, receber uma notificação com ameaça de prosseguir com a régua de cobrança, mesmo após todos os problemas relatados e ignorados, é mais um sinal de descaso com o cliente.

Reforço que sigo disposto(a) a regularizar a situação dentro de um acordo realista e compatível com a realidade atual, mas não aceitarei ser tratado(a) de forma automática e insensível, como se todos os problemas apresentados não existissem.

Aguardo uma resposta mais razoável e coerente com o mínimo de respeito ao consumidor.