Solicitei cancelamento no mesmo dia da matrícula e a empresa se recusa a estornar R$ 840,00
Resolvido
Parnamirim - RN
10/06/2026 às 16:07
ID: 251043729
No dia 10/06/2026 fui contatada por meio de divulgação nas redes sociais (Instagram) do Projeto Estuda Brasil, sendo informada de que havia sido selecionada para uma bolsa de estudos. Compareci ao local indicado para efetivar a matrícula e realizei o pagamento de R$ 840,00 no cartão de crédito, parcelado em 12 vezes de R$ 70,00.
Após analisar melhor a contratação, solicitei o cancelamento da matrícula no mesmo dia da assinatura do contrato e da realização do pagamento. A empresa informou que aceita cancelar a matrícula, porém se recusou a realizar o estorno dos valores pagos, alegando cláusula contratual que não prevê reembolso e afirmando que as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente no cartão de crédito.
Entretanto, o próprio contrato possui cláusula prevendo a possibilidade de desistência em até 7 dias. Minha solicitação de cancelamento foi realizada no mesmo dia da contratação, sem que eu tivesse usufruído efetivamente do curso.
Solicito que a empresa realize o estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito, cancele as parcelas futuras e encaminhe a confirmação formal do cancelamento.
Possuo o contrato assinado, o comprovante do pagamento e os registros das conversas em que solicitei o cancelamento dentro do prazo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:03
Bom dia, Melanie!
Recebemos a sua solicitação e gostaríamos de informar que o nosso suporte já foi acionado e estará entrando em contato com você novamente para analisar a situação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Pode ficar tranquila, pois vamos verificar o seu caso com atenção e buscar a melhor solução possível.
Peço apenas que aguarde nas próximas horas o retorno da equipe responsável, que dará continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:13
Após a abertura desta reclamação, a empresa entrou em contato, analisou meu caso e apresentou uma solução para a situação.
Foi realizado o cancelamento da matrícula e processado o estorno do valor acordado, conforme comprovante encaminhado pela instituição. O valor originalmente pago foi de R$ 840,00, tendo sido estornado o valor de R$ 750,00, conforme acordo realizado entre as partes.
Agradeço o retorno da empresa, a atenção prestada durante o atendimento e a busca por uma solução para a demanda apresentada. Neste momento, aguardo apenas a efetivação do crédito pela administradora do cartão, respeitando os prazos informados pela operadora.
Considero que a empresa demonstrou interesse em resolver a situação e manteve contato durante todo o processo até a apresentação da solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9