Trancamento indevido de matrícula e dificuldade na rematrícula
Resolvido
Resende - RJ
25/02/2026 às 12:49
ID: 241647899
A Faculdade trancou minha matrícula alegando que não realizei a rematrícula, porém no site horrível, não consegui achar de forma alguma a opção de rematrícula na plataforma da instituição. Realizar o acesso na plataforma no dia 12/02 não vi opção e muito menos msg para tal, existe um email pessoa cadastrado na plataforma, não fizeram questão de avisar por e-mail. Péssima experiência com essa faculdade. Agora para volta a matrícula sou obrigado a pagar o valor cheio. Pensando seriamente em lagar essa instituição e terminar minha graduação em outra.
Vou denunciar essa faculdade no MEC!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:01
Bom dia,
Segue o retorno do Setor Responsável - Secretaria da Educação a Distância:
Em resposta a reclamação do Sr. Fernando Felisbino, torna-se importante resgatar que o aluno matriculou-se em 30/07/2025 no curso Formação Pedagógica para graduados não licenciados em Pedagogia - na modalidade EAD. Sua rematrícula (processo de responsabilidade do aluno) deveria ter ocorrido entre os dias 28/01/2026 a 10/02/2026, no entanto o aluno não cumpriu esse prazo. Na expectativa de ampliarmos as possibilidades de todos os alunos se atentarem a esse importante processo e preocupados com os limites de oferta do curso (limites estabelecidos pelos documentos oficiais), estendemos o prazo de rematrícula para 11/02/2026. Nesse momento cabe salientar que a rematrícula é concluída (pela PREF) quando o boleto bancário é gerado e pago, sendo assim, estendemos um prazo de tolerância até 12/02/2026 às 21:34hrs, tempo limite para que todo o processo pudesse ser completado ainda dentro do prazo da PREF "dia 12 de fevereiro" (ou seja até às 23:59hrs do referido dia).
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 23:05
Após a reclamação, a faculdade entrou em contato para entender melhor a situação. Tudo foi resolvido da melhor maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8