Estorno de pagamento a Unit

Question

Em janeiro de ******* realizei pagamento de transporte e/ou translado do aeroporto de Foz do Iguaçu para Cidade de leste no Paraguay, não foi realizado transporte e pedi o ressarcimento no mesmo mês, porém estamos em fevereiro de ******* e o estorno ainda não ocorreu, mesmo tendo cobrado várias vezes!
Também ocorre que no ato da contratação foram apresentados todos os custos, exceto de que: somos obrigados a pagar um livro de capa dura para a universidade do Paraguay. Como já havia pago meu livro, fui cobrada novamente e somente após um ano de solicitação do estorno, me esclarecem que sou obrigada a pagar outro devido este ser da universidade, e que portanto não cabe estorno.