Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Colombo - PR

30/04/2026 às 11:57

ID: 247379171

Minha experiência com essa instituição foi marcada por descaso, falta de suporte e um atendimento completamente mecânico.
Em nenhum momento me senti acolhida ou orientada como aluna. Pelo contrário, a sensação constante é de estar lidando com um sistema que apenas responde protocolos, sem qualquer preocupação real com quem está do outro lado.
A resposta que recebi recentemente é um exemplo claro disso: genérica, automática e baseada exclusivamente em prazo. Usar o argumento de até 30 dias como justificativa para não resolver nada de forma ágil só reforça a falta de compromisso com o aluno.
Ter prazo não significa ignorar. Ter protocolo não significa deixar o aluno sem resposta adequada.
A documentação pendente é apenas a ponta do problema. O que realmente chama atenção é o padrão de atendimento: frio, impessoal e ineficiente. Falta orientação, falta responsabilidade e, principalmente, falta respeito com quem depende da instituição em um momento tão importante.
É frustrante perceber que, mesmo após concluir o curso, o aluno continua sendo tratado com descaso.
Deixo aqui minha insatisfação pública e espero, dessa vez, uma resposta que não seja apenas mais uma cópia de protocolo, mas sim uma solução real.

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Resposta da empresa

30/04/2026 às 14:53

Prezada aluna,

Informamos que o seu questionamento foi respondido no dia 29/04/2026 por meio deste mesmo canal. Caso ainda restem dúvidas ou você precise de mais detalhes, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la presencialmente em nossa unidade.

Atenciosamente,

Equipe Unitec

Réplica do consumidor

30/04/2026 às 15:00

Prezados,

A resposta apresentada evidencia total falta de compromisso com a resolução da demanda, limitando-se a encerrar o assunto sem qualquer providência efetiva.
Orientar atendimento presencial diante de uma solicitação simples, já formalizada, apenas reforça a desorganização e a ausência de suporte adequado ao aluno.

Sigo aguardando uma resposta séria, com solução concreta.

Consideração final do consumidor

05/05/2026 às 10:47

Insatisfação total. A quantidade de reclamações evidencia a realidade da instituição: falhas no atendimento, canais oficiais ineficientes e problemas de infraestrutura.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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