United Airlines

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Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 09:31

ID: 249045489

Comprei passagem aérea da United Airlines pela Decolar para mim e minha família (três pessoas, sendo um filho autista), de São Paulo para Seattle, com ida em 23 de julho de 2026 e retorno em 04 de agosto de 2026. O voo de volta estava programado para sair às 23h52 de 04/08 de Seattle, mas fomos comunicados de uma mudança em que única opção disponibilizada passou a ser um voo que sai de Seattle no dia 05 de agosto, às 5h da manhã.
A mudança me causará prejuízo financeiro, pois terei que reservar mais uma noite de hotel, além do desconforto de ter que chegar no aeroporto às 2h da manhã com um filho autista.
Realizei pesquisa por plataformas de vendas e verifiquei que há um voo que sai de Seattle às 13h do dia 05 de agosto, com escala em IAD e chegada em São Paulo às 9h30 e pedi que fossemos alocados nesse voo, o que, por ora, segundo a Decolar, está sendo negado pela companhia aérea.
Solicito o pronto atendimento da minha solicitação e fim de se evitar degastes desnecessários.

Segue a regulamentação extraída do site da ANAC:

Alteração programada do voo pela empresa aérea

As companhias aéreas podem realizar alteração de voos. Qualquer alteração programada feita pela empresa aérea, em especial quanto ao horário do voo e o seu itinerário, deve ser informada ao passageiro com, no mínimo, 72 horas de antecedência da data do voo.

Se essa informação não for repassada a você dentro desse prazo, ou se a alteração for superior a 30 minutos (voos domésticos) e a 1 hora (voos internacionais) em relação ao horário de partida ou de chegada, a empresa aérea deve oferecer alternativas de reembolso integral da passagem aérea ou de reacomodação em outro voo disponível.

Caso você não seja informado e compareça ao aeroporto tomando conhecimento da alteração somente no local, a empresa aérea também deverá oferecer as alternativas de reembolso integral, reacomodação ou execução do serviço por outra modalidade de transporte. Além disso, deve ser oferecida assistência material.

A ANAC ressalta que a reacomodação é gratuita e deve ocorrer na primeira oportunidade, ou seja, em um novo voo cuja data e horário sejam mais próximos do voo alterado.

Se essa alternativa não for conveniente para o passageiro, ele pode optar por um outro voo, em data e horário de sua conveniência, porém somente da própria empresa aérea e dentro do prazo de validade restante da passagem.