United Airlines

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Belo Horizonte - MG

27/05/2026 às 09:44

ID: 249806447

O Autor adquiriu passagens aéreas internacionais com a Ré para o trajeto Belo Horizonte São Paulo Chicago Vancouver, estruturando toda a sua viagem com base em itinerário previamente definido, com conexões regulares e tempo hábil entre voos, conforme comprovante de compra e e-ticket anexados. Trata-se, portanto, de contrato típico de transporte aéreo internacional, no qual a pontualidade e a previsibilidade são elementos essenciais para a própria utilidade do serviço contratado.
O trecho mais sensível da viagem São Paulo (GRU) Chicago (ORD), voo ***** estava originalmente programado para decolagem às 22h20 do dia 07/04/2026, com chegada prevista às 06h45, garantindo conexão adequada com o voo subsequente rumo a Vancouver, cuja chegada final estava prevista para às 11h33 do dia seguinte. O itinerário, portanto, era plenamente viável, regular e adequado, inexistindo qualquer risco inerente ao planejamento da viagem.
Entretanto, em flagrante falha na prestação do serviço, o voo operado pela Ré sofreu atraso significativo, vindo a decolar apenas por volta das 02h00 da madrugada, sob alegação genérica de problemas técnicos na aeronave. Tal atraso não apenas rompeu a programação contratada, como comprometeu diretamente a conexão internacional subsequente, elemento essencial da [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte adquirida pelo Autor.
Como consequência direta e inevitável da conduta da Ré, o Autor perdeu a conexão em Chicago, sendo compelido a aguardar reacomodação em voo posterior, situação que culminou em sua chegada ao destino final apenas às 19h30, ou seja, com atraso superior a 8 horas em relação ao horário originalmente contratado, evidenciando alteração substancial e prejudicial do serviço.
Durante todo esse período, o Autor foi submetido a espera prolongada em aeroporto estrangeiro, sem assistência adequada, sem suporte informacional eficiente e sem solução célere por parte da companhia aérea, circunstância que agrava significativamente a falha na prestação do serviço, revelando não apenas inadimplemento contratual, mas verdadeira desconsideração com o consumidor.
Ademais, em razão da ausência de assistência material adequada, o Autor foi compelido a arcar com despesas próprias de alimentação durante a espera, conforme comprovantes anexados, o que evidencia o descumprimento das obrigações legais mínimas impostas às companhias aéreas em situações de atraso relevante.