United Airlines

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Campinas - SP

02/08/2026 às 01:33

ID: 255410591

RELATO

Em 01/08/2026 desembarquei em Guarulhos no voo internacional UA62 e recebi as duas bagagens despachadas danificadas.

MALA 1 etiqueta 3016977858 mala de mão dourada
Essa mala era bagagem de mão. Fui obrigado por funcionários da United, em Seattle, a despachá-la. Foi devolvida com duas rodinhas arrancadas e com rachadura na estrutura. A mala está inutilizada não é possível transportá-la. Solicito substituição, não reparo.

Destaco que a mala só esteve no porão por imposição da companhia. Não tive oportunidade de recusar o despacho nem de proteger o item.

MALA 2 etiqueta 6016933156 mala cinza de 23 kg
Devolvida com o suporte lateral quebrado e parafuso exposto. Não estava nessas condições no momento do despacho.

ATENDIMENTO NO AEROPORTO
Registrei o ocorrido pessoalmente na área de restituição de bagagem do Terminal 3, sendo atendido pela funcionária *****, que inicialmente informou verbalmente que nada poderia ser feito quanto à mala dourada. O report GRU51358D foi aberto na sequência, porém sem descrição das malas (consta "Article not on chart" nos dois registros) e com codificação genérica dos danos, o que não reflete a extensão real do prejuízo.

PROVAS
Possuo fotografias das duas malas, vídeo gravado na própria área de restituição do Terminal 3 no momento da constatação, etiquetas de despacho e cartões de embarque de todo o itinerário.

PEDIDO
1. Substituição da mala dourada (etiqueta 3016977858), inutilizada.
2. Reparo ou substituição da mala cinza (etiqueta 6016933156).
3. Resposta formal por escrito com prazo definido para solução.