United Airlines

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/06/2026 às 22:53

ID: 251072553

No dia 02/06/2026, realizei uma viagem com destino final em Curitiba/PR, sendo o último trecho do itinerário operado pela Gol Linhas Aéreas (Guarulhos Curitiba).

Ao retirar minhas bagagens durante a conexão em Guarulhos para realização dos procedimentos de imigração e alfândega, constatei que duas malas despachadas haviam sido danificadas.

A primeira, uma mala Puma preta de 26 polegadas, chegou com uma das rodas quebrada e com riscos profundos por toda a sua estrutura externa.

A segunda, uma mala Champion pertencente ao meu marido, chegou rasgada, com os pertences internos expostos. Além disso, a bagagem apresentava plástico, fita adesiva e grampos, aparentando ter sido improvisadamente fechada após o dano ocorrido durante o transporte.

As duas malas estavam em perfeito estado e estavam sendo utilizadas pela primeira vez.

Assim que identifiquei os danos, procurei atendimento para registrar a ocorrência. No aeroporto, fui orientada a realizar o procedimento pelos canais digitais da companhia. Em seguida, entrei em contato com a United Airlines, responsável pelo trecho internacional, mas fui informada de que a reclamação deveria ser direcionada à Gol por ser a companhia responsável pelo último trecho da viagem.

Posteriormente, entrei em contato com o SAC da Gol, que informou que o registro não poderia ser realizado por telefone e orientou o envio da solicitação por e-mail. Segui todas as orientações recebidas e encaminhei reclamação formal contendo a descrição completa dos fatos, identificação das bagagens e fotografias dos danos.

Entretanto, até o momento não obtive qualquer resposta da companhia, nem confirmação de abertura do processo de bagagem danificada, apesar de ter buscado registrar a ocorrência dentro do prazo regulamentar.

Diante da ausência de retorno e da dificuldade para conseguir atendimento efetivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui para solicitar a análise do caso e a abertura formal do procedimento para reparação dos danos causados às minhas bagagens.