United Airlines

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Blumenau - SC

25/05/2026 às 22:10

ID: 249665241

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tivemos em nosso retorno de Orlando para São Paulo num voo da cia aérea United Airlines, no dia 17/05/2026, com trechos ORLANDO/WASHINGTON e WASHINGTON/SÃO PAUO.

Ao chegarmos para o embarque do trecho ORLANDO/WASHINGTON, fomos informados de um atraso no voo saindo de Orlando devido a problema técnicos e manutenção na aeronave, o que ocasionaria a perda da conexão para o Brasil, o que deveria ocorrer no dia 17/05/2026 às 22:30h. Com isso fomos realocados no próximo voo da cia saindo no próximo dia, 18/05/2026, no mesmo horário do voo perdido, ou seja, um adiamento de 24 horas para nosso retorno ao Brasil.

A companhia ofereceu duas alternativas: pernoitar em Orlando ou em Washington. Optamos por seguir para Washington, acreditando que isso reduziria os riscos de novos impactos na viagem.

Embora tenha havido assistência por parte da companhia, entendemos que o suporte oferecido ficou abaixo do esperado para uma situação como essa. O hotel disponibilizado possuía checkout às 12h, o que nos deixou sem um local adequado até o horário do voo. Além disso, o voucher de alimentação fornecido não foi suficiente para cobrir as despesas durante todo o período de espera.

Também tivemos transtornos adicionais com a necessidade de reorganizar compromissos e remarcar nosso voo em São Paulo, além do desgaste físico e emocional causado pela alteração inesperada em uma viagem internacional já planejada há bastante tempo.

Entendemos que imprevistos podem acontecer na aviação, porém acreditamos que o atendimento e a assistência prestados aos passageiros poderiam ter sido mais adequados diante do cenário enfrentado.

Dessa forma, solicito um posicionamento da companhia sobre o ocorrido, bem como uma avaliação referente aos prejuízos e transtornos causados.

Possuo registros, comprovantes, vouchers e demais evidências relacionadas à situação.