Mala RIMOWA danificada em voo United Airlines e falta de suporte para solução
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 12:19
ID: 249720733
Tive minha mala RIMOWA danificada durante o voo da United Airlines *****, no trecho GRU EWR, realizado em 03/05/2026.
A mala foi despachada em perfeito estado e entregue com uma avaria significativa na estrutura lateral próxima à roda, conforme foto anexa. Pelo tipo de dano, fica evidente que houve falha no manuseio da bagagem durante o transporte.
O problema só foi identificado quando cheguei ao hotel, após o desembarque. Desde então, estou tentando contato pelos canais informados, bags 32050, e pelos telefones ***** e *****, porém sem sucesso. Já realizei diversas tentativas por ligação e SMS, sem qualquer retorno ou suporte.
Dados do voo:
Voo: *****
Trecho: GRU EWR
Data: 03/05/2026
Localizador: *****
Trata-se de uma mala de alto valor, e o dano causado compromete sua estrutura e utilização.
Solicito um posicionamento urgente e uma solução adequada para o caso, seja por meio de reparo, reembolso ou substituição da mala.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:30
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