United Airlines: Falha no atendimento e retenção de valor em crédito/parcela, necessitando de reembolso urgente.
Em réplica
Curitiba - PR
29/05/2026 às 06:54
ID: 250005837
Estou extremamente decepcionado com a forma como a United Airlines está tratando meu caso.
Tenho um crédito/parcela de valor retido pela companhia e já tentei diversas vezes resolver diretamente pelos canais oficiais. Enviei e-mails, respondi protocolos no site da United e solicitei ajuda repetidamente, mas até agora só recebi respostas automáticas. Nenhuma pessoa realmente analisou meu caso ou tentou solucionar o problema.
O mais frustrante é que estou apenas tentando recuperar um dinheiro que é muito importante para mim neste momento.
Vou ser pai e minha filha nasce em setembro. Estou precisando desse valor para despesas essenciais da minha família, e a sensação é de total abandono por parte da companhia. Não é apenas uma questão financeira é uma questão de respeito com o consumidor.
Peço que a United Airlines trate meu caso com atenção humana e apresente uma solução definitiva, incluindo a possibilidade de reembolso do valor retido.
Já tentei resolver amigavelmente por tempo suficiente. Espero sinceramente não precisar recorrer a medidas maiores junto a órgãos de defesa do consumidor e autoridades regulatórias.
Aguardo um retorno real e não mais respostas automáticas.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:27
Em caso de dúvidas sobre viagens futuras ou em andamento, acesse o link "Minhas Viagens" em nosso site www.united.com ou entre em contato com nossa Central de Reservas, o canal adequado para esse tipo de solicitação. Nossos agentes terão prazer em auxiliá-lo.
O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados e feriados, das 9h às 15h, pelos seguintes telefones:
11-3145-4200 (para a Grande São Paulo)
0800-162-3232 (para outras localidades)
Para dúvidas ou comentários relacionados à United Airlines, ou viagens já concluídas, entre em contato conosco por meio do link united.com/customercare.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:03
Eu desejo um retorno de um ser humano aberto ao diálogo, esse número informado não é possível ligar de um aparelho celular, eu quero falar com alguém para resolver meu problema, não quero mensagem automática, deixem um e-mail onde eu possa enviar uma mensagem ou um número que funcione para eu ligar!
Estou cansado, triste e decepcionado!