United Airlines se recusa a reembolsar passagem aérea após revogação de visto, oferecendo apenas crédito sem utilidade.

Question

Estou extremamente indignado, decepcionado e triste com a forma como a United Airlines vem tratando meu caso. Eu tinha uma viagem para os Estados Unidos totalmente planejada, com passagem comprada, compromissos organizados e tudo pronto para embarcar. Porém, antes da viagem, recebi um e-mail oficial do Consulado dos Estados Unidos convocando-me para comparecer ao consulado para a revogação do meu visto. Ou seja, fui impedido de viajar por uma decisão governamental que não dependia de mim e sobre a qual não tive qualquer controle.

Mesmo apresentando provas e explicando toda a situação, a United não demonstrou qualquer sensibilidade ou humanidade. Em todas as tentativas de contato, recebi apenas respostas padronizadas e automáticas, sem que uma pessoa realmente analisasse meu caso de forma individual. A sensação é de estar falando com um sistema, e não com uma empresa que valoriza seus clientes.

O mais frustrante é que me ofereceram apenas crédito, sendo que atualmente não posso entrar nos Estados Unidos e, portanto, esse crédito não possui utilidade prática para mim. Solicitei o reembolso integral para minha conta bancária, pois minha filha nascerá em setembro e esse valor será muito importante para ajudar nas despesas da minha família.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas buscando uma solução justa para uma situação extraordinária que ocorreu sem qualquer culpa da minha parte. Gostaria que a United disponibilizasse um contato direto com uma equipe de atendimento humano ou um e-mail corporativo capaz de analisar meu caso de forma séria e responsável.

Sempre acreditei que grandes empresas são medidas pela forma como tratam seus clientes nos momentos difíceis. Infelizmente, até o momento, minha experiência com a United Airlines tem sido extremamente negativa. Espero sinceramente que a empresa reveja sua posição, entre em contato comigo e resolva essa situação de maneira justa, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo sentimento de abandono e falta de consideração que estou enfrentando.