United Airlines se recusa a reembolsar passagens aéreas de voo internacional e oferece remarcação com prazo curto
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 14:53
ID: 251553801
Adquiri da United duas passagens aéreas de ida e volta para o Japão em 02/12/2025, com previsão de início da viagem em 04/09/2026. Todavia, por motivos pessoais, precisei cancelar a reserva, o que fiz em 15/06/2026, portanto quase três meses antes do início da viagem. Ainda assim, com base em cláusula contratual abusiva (art. 740 do CC e 51 do CDC), a United se nega a fornecer qualquer reembolso em decorrência do cancelamento. Em contato telefônico, foi-me dada a possibilidade de remarcar o bilhete para início da viagem apenas até 02/12/2026, portanto muito próximo da data da viagem original, o que limita sobremaneira qualquer possibilidade de utilização futura dos bilhetes.
Sou cliente da empresa há 25 anos e, confiante no bom-senso de seus representantes, gostaria de tentar resolver o problema administrativamente e obter o reembolso dos dois bilhetes da reserva (ainda que com pequeno desconto a título de multa, o que seria perfeitamente compreensível) antes de ajuizar ação no Juizado Especial Cível de meu domicílio. Por favor entrar em contato apenas via e-mail ou Whatsapp.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:19
Em caso de dúvidas sobre viagens futuras ou em andamento, acesse o link "Minhas Viagens" em nosso site www.united.com ou entre em contato com nossa Central de Reservas, o canal adequado para esse tipo de solicitação. Nossos agentes terão prazer em auxiliá-lo.
O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados e feriados, das 9h às 15h, pelos seguintes telefones: 11-3145-4200 (para a Grande São Paulo)
0800-162-3232 (para outras localidades).
Para dúvidas ou comentários relacionados a United Airlines ou viagens já concluídas, entre em contato conosco por meio do link united.com/customercare.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 18:31
Resposta genérica sem nenhuma atenção ao problema relatado, o que só se pode atribuir ao descaso com o consumidor e à falta de argumentos para defender a política tarifária injusta e leonina. Dito isso, informo que já ajuizei ação de reparação de danos em face da United, que, de resto, perde um cliente de mais de 25 anos de fidelidade à companhia.