Voo atrasa 38 horas, sem aviso, causa extravio de bagagem e descaso da companhia. Solicito indenização de R$ 8.000,00
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/11/2025 às 14:00
ID: 231213437
Boa tarde.
Meu voo atrasou sem qualquer aviso e, pra piorar, sem nenhuma explicação convincente. Era pra eu ter chegado em São Paulo no dia 06/08/2025 às 09h30, mas só consegui pousar no dia 07/08/2025 às 22h50, ou seja, foram quase 38 horas de atraso! Foi uma experiência completamente desgastante. Passei por momentos de total descaso, sem informações claras, sem assistência adequada e sem qualquer cuidado por parte da companhia. Fiquei horas esperando, sendo empurrada de um balcão para outro, sem saber quando ou se realmente conseguiria embarcar.
Além de todo esse estresse, ainda tive que lidar com atrasos sucessivos e o extravio da minha bagagem, o que só aumentou a frustração. Cheguei ao destino completamente exausta, irritada e decepcionada com o tratamento recebido. Tudo isso aconteceu porque a empresa, de forma totalmente unilateral e irresponsável, resolveu alterar a programação do voo sem apresentar nenhum motivo razoável. É inadmissível esse tipo de falta de respeito com o passageiro, que fica desamparado e arcando sozinho com todos os prejuízos causados.
Peço como forma de indenização o valor de R$ 8.000,00.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 08:11
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Réplica do consumidor
17/11/2025 às 17:45
Prezados,
Agradeço o retorno. Ressalto que enfrentei uma série de inconveniências e danos, que não foram devidamente compensados. A ausência de suporte adequado no momento do ocorrido agravou ainda mais a situação, gerando muitos transtornos.
Reitero que minha intenção, ao registrar esta reclamação, é buscar uma resolução justa, proporcional aos impactos gerados pela falha na prestação do serviço contratado.
Agradeço pela atenção.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 09:04
A companhia não solucionou o meu problema, nem apresentou qualquer proposta de resolução.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 09:04
A companhia não solucionou o meu problema, nem apresentou qualquer proposta de resolução.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 09:05
Não resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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