United Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/01/2026 às 23:51

ID: 238734105

No dia 19/01/2026 tive um voo da united, saindo de tokyo, aeroporto de haneda, com destino a guarulhos/Sp, com conexão em washington. Apesar de requisitar pelo site alimentação especial para mim - alergica a leite - e ao meu filho - alimentação de criança- os comissários disseram que não havia registro da minha solicitação e durante os dois voos, o primeiro de 12 horas e o segundo de 10 horas, nos forneceram alimentação comum, super apomentada para uma criança e inadequada para uma pessoa com alergia.
Meu filho tentou comer o que entregaram e estava super apimentado, fazendo-o chorar de tao ardido que estava. Solicitei outra opção de refeição para ele e a outra tambem era apimentada, só piorando a situação. Imagine se ver em dois voos longos com uma criança chorando de fome por nao ter o que comer, a nao ser um pao gelado e duro com manteiga durante 22 horas.
No meu caso, como nao veio a refeição especial, precisei comer o que foi servido e passei mal nos voos com crise de alergia e precisei ser medicada.
Como se já nao bastasse, tive duas malas quebradas no aeroporto de washington. Ao questionar a equipe de solo da united disseram que nao poderiam fazer nada, que eu deveria reclamar no destino final (sao paulo), argumentei que uma das malas estava muito danificada e o funcionário me deu uma fita e mandou que EU passasse na mala, mandou eu me virar para resolver! Um completo absurdo!
Sendo que uma mala tem menos de 2 anos de uso e a outra mala grande havia sido comprada um dia antes do voo, ou seja, era nova.
Ao chegar no aeroporto de guarulhos, abri a reclamação e o funcionário disse que somente uma mala poderia ser indenizada e era caso de substituição porque estava muito quebrada, já a mala grande e nova com dois dias de uso nao seria indenizada ao arguemnto de que o dano causado era pequeno e não inutilizava a mala. Mais um completo absurdo!
Ainda, como o voo de origem saiu atrasado e chegou atrasado, eu perderia a conexao para a minha cidade para resolver o problema e ir buscar uma mala reserva no aeroporto, entao tive que vir embora e pegar o proximo voo com a mala toda quebrada e remendada com fita. Ao chegar na cia aerea latam para despachar as malas, essa recusou receber e despachar a mala danificada, de tao grande que era o estrago e só depois de muito estresse e argumentar que teria sido danificada no voo anterior e mostrar o comprovante de abertura do procedimento de dano foi que me permitiram despachar.
Ate hoje nao tive qualquer informação aobre o pagamento dos danos,
Foram tantos inconvenientes e absurdos ao voar nessa companhia aérea que tenho a absoluta ceteza que é a pior companhia aerea que já voei e que nunca mais volto a voar nela novamente.