Comercialização indevida

Prezada Sra. Marta,

Em relação à Reclamação formulada pela cliente acima identificada, primeiramente esclarecemos que nunca houve qualquer erro, [Editado pelo Reclame Aqui] ou falta de cumprimento das ofertas de veículos disponíveis em nosso site. Ademais, a mesma demonstra que foi corretamente informada verbalmente e expressamente pela concessionária desde o início da negociação sobre a disponibilidade das cores, prazos e valor de venda de acordo com as suas especificações e concordou.
Não obstante tenha feito a reserva de um veículo na cor vermelha, a cliente estava ciente antes de formalizar a proposta de que o mesmo estava no momento fora de estoque e que a proposta estaria sujeita a reajuste de valores e prazo conforme política da montadora (Item 10 da Proposta de Veículo Novo assinado pela cliente em anexo), optando então, por sua livre e espontânea vontade, seguir com a compra escolhendo por outra cor de veículo em razão do prazo de entrega inferior pela montadora comparado a outra cor de seu interesse, cumprindo então a concessionária com a entrega do veículo de acordo com o pedido da cliente.
Vale dizer que a falta de disponibilidade do veículo na cor inicialmente desejada, ocorreu devido à pandemia do COVID-19 e todas as restrições impostas que afetam diretamente a todos, principalmente às montadoras, devendo-se considerar que todos os prazos foram estendidos e que em nenhum momento a concessionária deixou de esclarecer à cliente sobre a possibilidade de atraso em razão do cenário atual que todos vivemos (atraso esse sem qualquer motivação da concessionária e que de pronto foi solucionado com a cliente como esclarecido anteriormente).
Em relação ao valor de venda divulgado no site da concessionária, conforme pode ser constatado (em anexo), os preços divulgados são sugeridos (* a partir de...), havendo essa observação específica na própria divulgação, considerando que esses valores podem ser alterados de acordo com as escolhas de cada cliente em relação a cor, acessórios etc, bem como quanto ao Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços ICMS de cada Estado.
Sendo assim, mais uma vez, a cliente estava ciente desde o início da negociação sobre o valor sugerido no site da concessionária, disponibilidade de cores e prazo de entrega, bem como a alteração do valor total do veículo de acordo com as características desejadas do veículo em questão, bem como sobre o ICMS do Estado de São Paulo (que não tem qualquer interferência da concessionária).
Quanto à documentação do veículo, cumpre esclarecer que a concessionária oferece esse serviço, de acordo com a sua precificação, a todos os seus clientes, podendo optar ou não pela contratação. Neste caso, a cliente optou por não
contratar esse serviço, sendo assim, não há o que se esclarecer quanto a valores oferecidos por terceiros ou pelo órgão responsável.
Desta forma, por meio deste instrumento visamos o referido esclarecimento para que seja concluída a reclamação e colocando-nos a disposição para maiores esclarecimentos.
Sem mais.
UNITED AUTO NAGOYA COMERCIO DE VEÍCULOS LTDA.
(Honda André Ribeiro - Aricanduva)