United Class

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São Gonçalo - RJ

30/04/2024 às 13:20

ID: 187818673

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No dia 04/04/******* foi realizada solicitação de adesão ao plano de saúde Hapvida pela empresa xxxxxxxx, CNPJ xxxxxxxx, sob a corretagem da Sra Bruna Marina Belo dos Santos, CPF: xxxxxxxxxx, empresa United Class, unidade Rio de Janeiro, através do preenchimento da proposta de forma digital, via link recebido por e-mail e envio dos documentos legais da empresa, bem como os documentos de identificação do titular e dependente do plano de saúde. Após o preenchimento da proposta, foi recebido via whatsapp boleto de pagamento no nome de Bruna Marina Belo dos Santos no valor de R$ 1.*******,87 (um mil oitocentos e trinta e seia reais e oitenta e sete centavos) referente à adesão do produto Hapvida smart *******.
Na ocasião foi explicado pela corretora que o plano teria sua implantação efetivada no período de até 10 (dez dias), contemplando neste período realização de entrevista qualificada e geração de carteirinha.
No dia 10/04/******* Sra Bruna Marina Belo dos Santos faz contato informando necessidade de abertura de pleito junto a operadora de saúde devido indeferimento na análise preliminar devido a idade do dependente, com prazo de resposta até 3 dias. Reafirmo que os documentos foram enviados no ato da solicitação da adesão e a corretora em questão detinha a informação relacionada a idade dos futuros segurados.
Sem resposta, no dia 17/04/******* retorno contato com Sra Bruna que solicita prorrogação do prazo para resposta até o final do dia.
Sem resposta, no dia 19/04/******* faço contato com a Sra Bianca, Gerente pós venda Intermédica / Hapvida, que confirmou a informação de pleito e solicita prorrogação do prazo até dia 24/04/*******.
No dia 25/04/******* solicitei cancelamento da proposta à corretora em questão bem como a restituição do valor pago, visto a ausência de resposta do pleito e necessidade de aquisição de outro plano de saúde. Solicitei e-mail à corretora para formalizar a solicitação de cancelamento, sem sucesso. Enviada carta de cancelamento por whatsapp, sem resposta e tratativa para o caso até o momento.
Hoje, 30/04/*******, ainda não ocorreu efetivação da devolução do pagamento.
Lembrando que o atraso na resposta quando à efetivação da adesão ao plano de saúde e a não restituição do valor pago à UnitedClass, resultaram na ausência de cobertura assitencial aos contratantes. Nos dias 19/04/*******, 21/04/*******, 23/04/******* foi necessário atendimento de urgência para um dos aspitrantes beneficiários, sendo então encaminhado para o hospital da rede pública de saúde. No dia 24/04/******* foi necessário internação hospitalar, em hospital da rede pública devido a falta de resolutividade por parte da UnitedClass.