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Rio das Ostras - RJ

14/10/2024 às 13:04

ID: 199595179

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Solicitei cancelamento da minha matricula no dia 10/09. Neste mesmo dia realizei o pagamento da mensalidade referente a este mês que correspondem as aulas do mês anterior (agosto) .
Fui informada que para seguir com o cancelamento eu deveria pagar multa contratual no valor de R$ *******,00 mais valor de R$ *******,00 referente as aulas residuais ministradas no mês de setembro com vencimento 15/10 (obs: toda essa informação enviada por email).
A multa contratual foi paga via pix no dia 10/09, e o boleto de R$*******,00 seria enviado posteriormente, aguardei o envio do mesmo.
Porém o boleto que foi enviado correspondia a um valor de R$ *******,00 , ou seja, somatório dos valores: R$*******,00+R$*******,00, ou seja, cobrança indevida pois parte desta divida já havia sido paga (R$*******,00 - multa contratual).
Entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido, e para minha surpresa a resposta que tive foi que este valor esta correto pois eu deveria ter pago este boleto de R$*******,00 até o dia 10/10. Uma resposta padrão, irracional e sem razão para esta cobrança.
Outra agravante, nem na descrição do boleto consta o valor correto a ser pago aplicando-se o desconto. O valor que está impresso que faz alusão ao pagamento até a data do dia 10/10 é de R$ *******,00, não R$*******,00.
Erraram e permanecem no erro, tentando agir de má fé me cobrando duas vezes uma multa que já paguei e adicionando valor que não estava em contrato no momento do cancelamento.
Tentei ligar varias vezes para os telefones do financeiro e da recepção, porém não me atendem. Para fechar contrato eu recebia ligações aos sábados a noite. E hoje está péssima prestação de serviço.