Péssima Experiência na United

Bom dia Sr. Gustavo

A responsável pelo departamento de qualidade irá entrar em contato para avaliar o seu caso.

Atenciosamente,

United Idiomas.

O aluno foi matriculado em 08/02/24 com desconto extra concedido na unidade de Osasco nas três primeiras mensalidades devido à entrada conjunta com um familiar. Após três meses de estudos, o aluno informou que não estava satisfeito com a disponibilidade de aulas também mencionando algum problema sobre aulas em que o professor não compareceu e solicitou mais três mensalidades com desconto para seguir com o curso, alegando que faria um teste para ver se a escola o atenderia, em adição, o mesmo solicitou horários fora da grade de aulas de Conversação pré-disponibilizados(segundas, terças, quartas e quintas às 18h). A solicitação do desconto fora atendida, e dos quatro dias/horários de conversação solicitadas pelo aluno, disponibilizamos três. O aluno concordou, e desta forma que seguimos com o planejamento.

A respeito do agendamento de aulas:
O método da United oferece dois tipos de aulas: estrutural e de conversação.
É explicado desde o início ao aluno que a aula estrutural pode ser realizada uma vez por semana, devido à necessidade de preparação. Essa aula pode ser agendada pelo próprio aluno em qualquer dia e horário disponível.
As aulas de conversação, apesar de não terem limites de frequência, devem seguir o calendário da escola.

Este é um dos pontos citados pelo aluno, que gostaria de agendar aulas de conversação todos os dias nos horários de sua disponibilidade. Em algumas ocasiões, flexibilizamos nossos processos para atender a essa demanda, chegando a abrir três turmas de aulas na mesma semana e reservando professores para o aluno. No entanto, isso não foi suficiente pois, no mês seguinte, após uma longa ausência por motivos pessoas - o aluno compareceu com disponibilidade em horários diferentes e solicitou mudanças.
Reforçamos que as aulas estruturais poderiam seguir o horário desejado pelo aluno, mas ele insistia em ter aulas de conversação todos os dias nos horários que lhe convinham. Em nenhum momento isso foi ofertado, pois caracterizaria aulas VIPs (também oferecidas pela unidade). O aluno optou pelo fechamento de curso executivo, inclusive com desconto de bolsista e o desconto adicional pela indicação do familiar.
Sobre o fato de a coordenação ter sido rude, gostaríamos que isso fosse comprovado. O único ponto mapeado foi:
Após o cancelamento do aluno, sua esposa que foi matriculada em conjunto, disse que não se sentia confortável em continuar com o curso. Como conselho, a coordenação tentou manter a aluna, como seria normal em qualquer atendimento, sugerindo que poderiam ser feitas escolhas diferentes. No entanto, deixamos o convite para que se evidencie o momento, para que possamos tomar as atitudes internas com embasamento junto da unidade de estudos.