Pessímo atendimento e problemas com cancelamento

Prezado Sr. Matheus. Vimos através desta, manifestar nossa perplexidade mediante à tal reclamação totalmente infundada e inverídica.

Vamos aos Fatos reais:
V. Sa se matriculou na escola e deu início à suas aulas em 01/09/*******.

V.Sa fez diversas aulas. Nós temos todas as planilhas de presença assinadas e seu histórico escolar com todas as aulas que agendou no decorrer do seu contrato.

V.Sa sempre foi auxiliado da melhor maneira possível por todos os funcionários da instituição de ensino, inclusive por mim, a Gerente à qual se refere na reclamação.

Estamos perplexos com tantos fatos distorcidos nessa reclamação. Vamos começar sobre a emenda do feriado:
V.Sa esteva ciente que a escola não funcionaria na segunda-feira dia 30/04, pois enviamos essa informação no corpo do e-mail do boleto, por SMS e também em um outro e-mail que encaminhamos com esse aviso.
V.Sa sabia que deveria efetuar o pagamento através do boleto até dia 30/04 ou se optasse em pagar pessoalmente na escola, deveria fazer isso até sábado 28/04/*******. V.Sa possuía essa informação, mas mesmo assim, optou em agir erroneamente com a instituição para barganhar a bonificação como já fez outras vezes. É importante lembrar que essa não foi a primeira fez que isso, inclusive já te ajudamos com bonificações perdidas outras vezes, não é mesmo? Acredito que tenha se esquecido de mencionar isso em sua reclamação postada.

Quanto às tentativas de contato para cancelar o curso, ficamos durante dias tentando contato através dos telefones cadastrados, sem sucesso. Quando me ligou na unidade de Santo André, prontamente te atendi e mesmo não sendo procedimento da escola, já que na cláusula X do contrato que assinou está descrito que o cancelamento do contrato é feito pessoalmente na sede da contratada. Lhe passei as informações pertinentes ao cancelamento e os valores que deveria pagar de acordo com o contrato que assinou com a United. Expliquei detalhadamente cada valor, e informei que o cancelamento só seria efetivado após o pagamento dos valores.

Tudo isso mediante suas ironias e insinuações de que eu não possuía conhecimento jurídico algum para lhe cobrar tais valores de cancelamento.

Inclusive, quando se recusou a fazer o pagamento alegando que iria procurar seus direitos, pedi que fizesse isso, já que a escola trabalha somente com a verdade e está totalmente amparada legalmente.

V.Sa entrou em contato com a United São Caetano alguns dias depois solicitando o boleto em atraso, ameaçando entrar com uma ação judicial caso tivesse que pagar o valor que foi informado anteriormente e novamente nossa colaboradora explicou os valores que deveriam ser pagos e informou que caso o pagamento do valor correto não fosse realizado seu contrato continuaria em aberto.

Sendo assim, V.Sa. pediu o boleto do cancelamento para pagamento em 29/05/******* e mais uma vez, V.Sa. não agiu de forma correta com a escola e nos surpreendeu com o pagamento parcial, somente com parte do valor total do cancelamento. Digo que nos surpreendeu, porque sempre esperamos o melhor de nossos alunos.

A escola novamente em sinal de boa fé e sendo muito paciente com todas as provocações, resolveu te auxiliar mais uma vez e fez a gentileza de mesmo depois de suas ameaças, não cobrar a mensalidade de Junho que de acordo com o contrato assinado por livre e espontânea vontade, deveria ter sido paga já que V.Sa. não respeitou a data de pagamento do boleto do cancelamento.

Finalmente, mediante a tudo isso V.Sa resolveu arcar com o valor correto para cancelamento do contrato e realizou o pagamento do valor restante em 05/06/*******.

Estamos aguardando seu comparecimento para assinar o distrato contratual.

Como relatado aqui, V.Sa sempre foi tratado com muito respeito e sempre agimos de boa fé. Inclusive te auxiliando da melhor maneira possível em todas as questões.

Somos uma empresa idônea que trabalha somente com a verdade. Valorizamos todos os nossos alunos e sempre agimos com ética e respeito. Estamos sempre disponíveis para ajudar da melhor maneira possível, todos que aqui estão matriculados.

Portanto, por todas as razões aqui explicitadas, a conduta de V. Sa. afigura-se incompatível com a manutenção de sua reclamação nesse site, subentendendo-se a ausência das condutas desabonadoras lançadas em relação a escola.

Desta forma, certos de que os serviços prestados por essa Instituição de Ensino estão sendo realizados de maneira satisfatória, solicitamos a V Sa. a retirada de sua reclamação, posto que não se justifica sua manutenção, por todas as razões expendidas na presente resposta, tendo em vista que referidas alegações, infundadas, ferem a integridade moral da escola, bem como de seus funcionários, o que poderá acarretar providências por parte desta Instituição de Ensino, haja vista a possibilidade de eventual abalo de nossa credibilidade no mercado, diante das referidas alegações inverídicas e infundadas.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

United Santo André.