Demora na Resposta e Falta de Compromisso na Emissão de Orçamento para Entidade Pública
Em réplica
Curitiba - PR
25/05/2025 às 16:35
ID: 217954215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando sérias dificuldades com a United Medical e seus distribuidores autorizados quanto à emissão de um orçamento formal para a aquisição do medicamento Lenvatinibe 4 mg, conforme exigência judicial. O pedido foi registrado sob o protocolo ***** e deve ser emitido em nome do ente público (Estado do Paraná), ou seja, em venda direta para pessoa jurídica.
Principais problemas identificados:
- Exigência para Entidade Pública:
O orçamento solicitado deve ser emitido para o ente público e não para pessoa física, conforme determinação judicial, o que não foi observado pela United Medical.
- Demora na Resposta:
Os e-mails enviados à United Medical permanecem sem uma resposta adequada, prejudicando o atendimento urgente do caso.
- Prazos Extensos nos Orçamentos dos Distribuidores:
- 4BIO e CIAMED:
Forneceram orçamentos que dependem da disponibilidade em estoque e da emissão de nota fiscal, o que pode fazer com que o prazo total ultrapasse 30 dias úteis. Esses prazos são incompatíveis com a urgência imposta pela decisão judicial para o tratamento.
- Outros Distribuidores:
Os distribuidores Grupo Elfa, GM Clinical, Mafra Hospitalar, Oncoprod, Solfarma e Três Pharma não responderam ou informaram a impossibilidade de atendimento comercial.
- Proposta de Estruturação do Orçamento:
O orçamento poderia ser estruturado de modo a viabilizar o início imediato do tratamento. Caso não haja estoque para a totalidade das unidades orçadas, seria possível:
- Realizar uma primeira entrega mesmo que com quantidade mínima (por exemplo, 3 caixas, suficientes para 30 dias de tratamento) para possibilitar o início imediato do tratamento.
- Programar uma segunda entrega com o restante do lote, a ser efetuada em até 30 dias corridos.
- Infelizmente, os distribuidores autorizados pela United Medical não possuem capacidade comercial para atender a esse formato de entrega faseada, oferecendo apenas o envio integral do lote. Acreditamos que o próprio laboratório, por meio de uma cotação direta, poderia ter maior autonomia para flexibilizar a entrega conforme a necessidade emergencial do paciente.
- Valor Significativo da Aquisição:
Ressalto que o orçamento solicitado é de um montante considerável de R$ 70.077,96, o que reforça a necessidade de um atendimento ágil e comprometido, considerando a gravidade do caso e a urgência na continuidade do tratamento.
Diante de tudo isso, exijo que a United Medical reavalie seu posicionamento e providencie, com urgência, um orçamento formal que atenda às seguintes condições:
- Emissão de cotação para venda direta ao ente público (Estado do Paraná), como determinado judicialmente.
- Possibilidade de envio em duas etapas: uma primeira entrega com quantidade mínima (ex.: 3 caixas para o início imediato do tratamento) e uma segunda entrega para o restante do lote, em até 30 dias corridos.
- Comprometimento com prazos de entrega compatíveis com a urgência do tratamento.
Caso a United Medical não consiga oferecer essa flexibilidade ou não apresente uma resposta célere e adequada, não descartamos a possibilidade de incluir o próprio fabricante nos autos do processo, para que seja compelido a fornecer uma cotação direta sob pena de medidas judiciais, como intimação, inclusão no polo passivo do processo e aplicação de astreintes (multa diária).
Aguardo uma resposta imediata e posicionamento claro da empresa, pois o acesso ágil a um tratamento essencial não pode ser comprometido.
Protocolo: *****
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:54
Prezado Sr. Wilson José de Souza,
Agradecemos o seu contato com a United Medical, empresa do Grupo Knight Therapeutics.
Informamos que seu questionamento e solicitação de orçamento do medicamento Lenvima (mesilato de levantinibe), foi respondida nos dias 21 e 22 de maio de *******, por meio do e-mail ******* e direcionado ao seu e-mail pessoal.
Abaixo seguem os nossos contatos e horários de atendimento, caso necessite de suporte adicional:
Tel: ********************* Opção 3
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-Feira das 8h00 às 17h00.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Farmacovigilância e Informações Médica da Knight Therapeutics.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 18:06
Prezados,
No dia 21 e 22 de maio de *******, recebi uma resposta da United Medical (do Grupo Knight Therapeutics), informando que minha solicitação havia sido registrada sob o número *******BR-******* e que o atendimento havia sido realizado por meio de e-mail enviado diretamente ao meu endereço pessoal.
Na referida mensagem, a empresa comunicou:
"Prezado Sr. Wilson José de Souza,
Esperamos que este e-mail o encontre bem.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que sua solicitação foi registrada em nosso cadastro pelo número *******BR-*******.
A respeito de sua ******* que a United Medical, empresa do Grupo Knight Therapeutics, não fornece orçamentos a pessoas físicas.
Desta forma, orientamos que entre em contato com os distribuidores abaixo indicados, os quais poderão seguir com a obtenção do orçamento do medicamento Lenvima (mesilato de lenvatinibe) 4 mg: [...]"
Contudo, cabe destacar que, após essa orientação e em face das dificuldades relatadas com os distribuidores, enviei uma nova comunicação à United Medical no dia 25 de maio de *******, sob o título:
"Atualização sobre os orçamentos dos distribuidores da United Medical", informando que:
Os distribuidores indicados não possuem capacidade de entrega dentro do prazo judicial, sendo que alguns sequer responderam, e outros indicaram prazos superiores a 30 dias úteis.
Propus uma solução viável e emergencial, sugerindo a entrega faseada: com uma entrega inicial mínima (ex.: 3 caixas) para início do tratamento, seguida de uma segunda entrega complementar.
Solicitei, diante da urgência médica e da ordem judicial, que a própria United Medical emitisse a cotação diretamente ao ente público (Estado do Paraná), com aplicação do PMVG e CAP, conforme legalmente determinado.
Até o momento, essa nova comunicação de 25/05/******* não foi respondida, tampouco houve qualquer proposta ou encaminhamento para solucionar o impasse.
Por esse motivo, considero a resposta da empresa, enviada pelo Reclame Aqui, incompleta e evasiva, uma vez que:
Não contempla as novas informações e soluções propostas na minha última comunicação.
Não responde aos questionamentos sobre a possibilidade de emissão de orçamento direto ao ente público.
Ignora a necessidade de adequar a logística de fornecimento à urgência imposta pela decisão judicial.
Reitero que, diante da ausência de uma solução efetiva, não está descartada a adoção de medidas judiciais, como:
intimação judicial da empresa,
inclusão no polo passivo do processo n 0004078-33.*******.8.16.*******,
e fixação de multa diária (astreintes) pelo descumprimento da decisão judicial.
Aguardo, portanto, uma resposta clara, objetiva e resolutiva, que contemple:
A possibilidade de emissão de orçamento em nome do ente público.
A viabilidade de uma entrega emergencial, ainda que parcial.
Ou, caso a empresa insista na negativa, a formalização da impossibilidade, com exposição detalhada das razões legais e logísticas.
Atenciosamente,
Wilson José de Souza
Proc. n 0004078-33.*******.8.16.*******
Protocolo: *******BR-*******
Réplica da empresa
28/05/2025 às 15:35
Prezado Sr. Wilson José de Souza,
Agradecemos o seu contato com a United Medical, empresa do Grupo Knight Therapeutics.
Informamos que retornamos ao seu posicionamento nos dias 21 e 22 de maio de *******, por meio do e-mail *******.
No mais, aproveitamos para informar que confirmamos junto aos subdistribuidores que foram compartilhados orçamentos conforme solicitado por V. Sa., o que corrobora ao racional de possibilidade da obtenção dos orçamentos pretendidos por meio dos canais informados.
Abaixo seguem os nossos contatos e horários de atendimento, caso necessite de suporte adicional:
Tel: ********************* Opção 3
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-Feira das 8h00 às 17h00
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Farmacovigilância e Informações Médica da Knight Therapeutics.