Envelope de Exelon Path 15 vazio e falta de solução pelo SAC sem nota fiscal
Não resolvido
Brasília - DF
22/01/2026 às 14:31
ID: 238507127
Um envelope do Exelon Path 15 estava vazio, sem o adesivo. Reclamei pelo SAC *****, e a Sra. Bianca disse que resolveria somente com a NF. Quem guarda NF de medicamentos? Enfim, quero o adesivo que minha mãe de 81 anos tem direito.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:07
Prezada Sra. Susy,
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui.
Informamos que entraremos em contato para prestarmos todos os esclarecimentos necessários.
Para tal, enviaremos por mensagem privada, algumas atualizações sobre o andamento da sua solicitação, preservando a segurança e a privacidade.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso. Seguimos a disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Caso prefira, nosso SAC também está disponível pelo telefone 0800-770-5180 Opção N 3 ou por e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe de Farmacovigilância e Informações Médicas da Knight Therapeutics
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 16:23
Já é a segunda vez que entro em contato sem solução, pois não guardei a nota. Apenas encontramos 1 envelope vazio. O que é certo é justo. Minha mãe usa o Exelon desde o ano passado. Tenho tudo documentado no Centro Neurológico e Cardiológico de Brasília, no Alameda Shopping.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 08:05
Prezada Sra. Susy,
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui.
Informamos que entramos em contato para prestarmos todos os esclarecimentos necessários.
Para tal, enviamos por mensagem privada, algumas atualizações sobre o andamento da sua solicitação, preservando a segurança e a privacidade.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso. Seguimos a disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Caso prefira, nosso SAC também está disponível pelo telefone 0800-770-5180 Opção N 3 ou por e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe de Farmacovigilância e Informações Médicas da Knight Therapeutics
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:38
Essa empresa não me parece idônea, pois não quer repor um adesivo que veio faltando no envelope. Ao abrir o envelope, estava vazio. Erro da fábrica sim, mas é corresponsável. O que é certo é justo.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 11:46
Melhor usar o similar ou genérico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 10:07
Prezada Sra. Susy,
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui.
Informamos que entramos em contato para prestarmos todos os esclarecimentos necessários.
Para tal, enviamos por mensagem privada, algumas atualizações sobre o andamento da sua solicitação, preservando a segurança e a privacidade.
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Caso prefira, nosso SAC também está disponível pelo telefone 0800-770-5180 Opção N 3 ou por e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe de Farmacovigilância e Informações Médicas da Knight Therapeutics