EXOLON PATCH COM MÁ QUALIDADE NO ADESIVO.

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Cabo Frio - RJ

14/08/2023 às 11:46

ID: 170086045

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Minha mãe, 89 anos com diagnóstico de Alzheimer usa o Exelon Patch há mais de 15 anos. Na dosagem de 10 mg nunca apresentou problemas. Em meados de ******* passou a usar o Patch de 15 mg. Desde então, o adesivo do patch vem apresentando problemas e dificilmente fica no corpo as 24 horas necessárias. Piorando a cada mês. Hoje não durou nem 10 horas. Liguei para o laboratório Novartis para reclamar e soube que em julho de ******* o EXELON passou a ser produzido e distribuído pelo UNINED MEDICAL. Ou seja, mesma época da baixa qualidade do adesivo se apresentar. Reclamei no SAC e levam 30 dias para retornar. A empresa não tem whatsapp e quer fazer a ligação de retorno por telefone ou contato por email, indicando também neste quesito que não se modernizaram na prestação de atendimento ao consumidor. Minha mãe hoje ficará sem a medicação, pois seria temerário colocar outro adesivo pois aumentaria a dose que ela recebe, além do custo de dois adesivos ao dia. Ressalto que o uso deste medicamente já tem mais de 15 anos. Com o produto da NOVARTIS ela entrava na piscina, no mar, tomava banho e continuava grudado no corpo como deve ficar. O produto da UNINED MEDICAL parece usar alguma cola de má qualidade e não esta atendendo adequadamente. Não se trata de lote.. há quase um ano, todas as caixas e todos os adesivos veem apresentando o mesmo problema.

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Resposta da empresa

15/08/2023 às 10:57

Prezada Sra. Giovania,

Agradecemos o seu contato via Reclame Aqui.
Conforme informado durante atendimento telefônico, as suas informações foram coletadas e encaminhadas para análise do departamento responsável.
Tão logo tenhamos um parecer a respeito desta análise, entraremos em contato.

Permanecemos à disposição através do e-mail ******* e do ********************* Opção N 3 de segunda a sexta-feira: 8h30 às 18h00.

Atenciosamente,
Departamento de Farmacovigilância e Informações Médicas da Knight Therapeutics

Réplica do consumidor

06/09/2023 às 11:01

A resposta dada aqui em nada acrescenta. Não apresentam nenhuma justificativa para que o medicamento não se fixe mais no corpo prejudicando o tratamento. E sobre a dificuldade de contato também não se posicionam...

Réplica da empresa

16/10/2023 às 17:39

Prezada Sra. Giovania Alves Costa,

Referente à sua ******* que os devidos esclarecimentos foram prestados por meio do e-mail enviado em 27 de Setembro de *******.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de Farmacovigilância e Informações Médicas da Knight Therapeutics

Réplica do consumidor

17/10/2023 às 10:24

Email não localizado em nenhuma das caixas, nem no spam esta. Porque não colocam a resposta aqui, posto que quando liguei direto para o SAC não deram atenção e somente iniciaram a conversa quando foram expostos neste canal? Gostaria que copiassem a resposta do Tal email aqui... deixem todos acompanharem a justificativa de um medicamento de quase ******* reais com o desconto do laboratório não durar na pele o tempo necessário.