Dificuldade de agendamento, cobrança indevida e demora no cancelamento/estorno do contrato Travel United
Não respondida
Conde - PB
06/01/2026 às 19:05
ID: 236845937
Quando fiz meu contrato, o vendedor havia me informado que eu poderia usar 21 diárias anuais em qualquer hotel da rede da Travel United quando quiser e levar 3 dependentes comigo. Se fosse em alta temporada, a solicitação deveria ser feita com 30 dias de antecedência e se fosse em baixa temporada deveria ser feita com 5 dias de antecedência. Entretanto, todas as vezes que tentei realizar agendamento em hoteis ou pousadas, não tive sucesso (fora a demora para ser respondido). Da última vez, por ser alta temporada, a Travel United me informou que eu deveria pagar R$1.598,00 POR DIÁRIA no hotel que havia escolhido, pois era alta temporada (mesmo solicitando com 30 dias de antecedência), sendo que no ato da minha compra do contrato foi dito que eu teria direito a usar essas 21 diárias sem custo adicional. Sendo assim, no dia 26 de novembro de 2025, solicitei o CANCELAMENTO do meu contrato e ESTORNO do valor que paguei e a atendente me informou que o prazo para processamento do cancelamento e estorno era 14 dias úteis (o que encerrou no dia 18 de dezembro de 2025). No dia 24 de dezembro cobrei uma resposta e eles me deram uma resposta vaga sem informar um novo prazo, mas falando que seria tratado com prioridade. Hoje, dia 06 de janeiro, ainda não tive uma resposta sobre meu cancelamento e estorno.