Dificuldade em cancelar pacote de turismo e obter reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/07/2025 às 16:04
ID: 221679053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08 de junho de 2023, eu, ***** e meu marido *****, fomos abordados pelo funcionário da promovida UNITED TRAVEL, de nome Carlos, que nos ofereceu um pacote de turismo no valor de R$ 1.900,00, formalizado por meio do contrato n *****, o qual instrui a presente ação.
Entretanto, após sucessivas tentativas frustradas de utilizar as funcionalidades do pacote, sem disponibilidade de quartos em hotéis para as datas desejadas, solicitamos o cancelamento do contrato, via e-mails que instruem a presente reclamação, no dia 04 de julho de 2023. No dia seguinte, 05 de julho, recebemos uma resposta informando que a solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável e que o reembolso seria efetuado em, no máximo, sete dias.
Todavia, passados quinze dias sem qualquer manifestação por parte da UNITED TRAVEL, reiteramos nosso pedido via e-mail no dia 20 de julho, buscando uma resposta concreta. Apenas no dia 21 de julho obtivemos retorno, ocasião em que fornecemos nossos dados bancários para o pagamento via PIX. No entanto, em vez de realizar o depósito imediatamente, a promovida nos informou, no dia 25 de julho, que o pagamento seria efetuado apenas em 15 de outubro de 2023, o que, por si só, já configura uma conduta inadmissível e desrespeitosa.
Após meses de espera e reiteradas promessas não cumpridas, nenhum valor foi depositado. Em 17 de outubro de 2023, mais uma vez entramos em contato, recebendo a mesma resposta evasiva: nosso pedido foi "encaminhado ao setor responsável". Desde então, fomos submetidos a MESES DE SILÊNCIO e promessas vazias, sem qualquer solução concreta.
A situação tornou-se ainda mais escandalosa quando, em nova tentativa de contato, fomos surpreendidos com a absurda informação de que o pagamento fora novamente postergado para o dia 27 de maio de 2024. Passado esse prazo, mais uma vez, nada foi depositado. A promovida, sem qualquer justificativa plausível, continuou a se esquivar da obrigação contratual, evidenciando sua clara má-fé e total descaso com o consumidor.
Diante da flagrante recusa da promovida em solucionar o problema, enviamos uma notificação extrajudicial por e-mail no dia 16 de março de 2025. Como resposta, recebemos apenas mais uma mensagem genérica, informando que o caso seria novamente "encaminhado ao setor responsável", sem qualquer providência concreta desde então.
A conduta da promovida ultrapassa qualquer mero aborrecimento ou transtorno corriqueiro do dia a dia. Trata-se de um evidente desrespeito ao consumidor, que foi submetido a meses de angústia, incerteza e frustração, tendo que lidar com sucessivas promessas não cumpridas, desculpas vazias e completa negligência. A promovida age com deliberada má-fé ao postergar indefinidamente o cumprimento de uma obrigação simples, impondo-nos um desgaste emocional e psicológico injustificável.
Diante disso, torna-se cabível e absolutamente necessário o pleito por danos morais, haja vista a conduta abusiva e reiterada da promovida, que lesou nossa confiança, gerou extrema frustração e demonstrou total desconsideração com seus consumidores.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 13:57
Prezada Sra. Aurélia,
Agradecemos pela gentileza de seu feedback.
Informamos que a equipe da United Travel já está em contato com a senhora para melhor conduzir sua solicitação e garantir a devida solução da demanda.
Reforçamos que todos os e-mails e solicitações são rigorosamente respondidos pela nossa central de atendimento, dentro dos prazos estipulados. Caso alguma comunicação específica tenha passado despercebida ou não tenha recebido o retorno esperado, pedimos sinceras desculpas, e informamos que eventuais falhas serão devidamente reparadas com toda responsabilidade e compromisso que prezamos.
Embora este canal não seja reconhecido oficialmente como meio de atendimento da empresa, aproveitamos a oportunidade para reafirmar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Para maior agilidade e segurança, permanecemos à disposição exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento:
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Instagram: @united_travelof
Atenciosamente,
Equipe United travel
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 08:03
Reiteração de contato e nova ausência de resposta
Prezados,
Em 08/07, respondi à proposta feita pela empresa através do site Reclame Aqui, manifestando minha concordância em encerrar a reclamação após o efetivo reembolso do valor integral, conforme proposto, com prazo para pagamento até o dia 30/07.
Na ocasião, foi afirmado que um representante da gerência entraria em contato para formalizar o compromisso. No entanto, mais uma vez, a empresa se manteve em absoluto silêncio, sem retorno, sem compromisso firmado e sem qualquer providência concreta.
Essa postura da UNITED TRAVEL, infelizmente, repete o padrão de promessas não cumpridas, atrasos injustificados e omissões sistemáticas, que se arrasta desde julho de *******.
Reitero que não haverá retirada da reclamação sem o depósito comprovado do valor total acordado. Diante da ausência de retorno, espero sinceramente que ainda haja interesse por parte da empresa em resolver a situação de forma amigável. No entanto, caso persista a falta de posicionamento, terei que considerar a busca por orientações junto aos órgãos de defesa do consumidor, com base nos registros já realizados.
Atenciosamente,
ACFH