Falta de comunicação e atendimento da Agência de Viagens United

Prezada Sra. Millena,

Apesar de este canal não ser reconhecido oficialmente pela United Travel como meio institucional de atendimento, utilizamos este espaço para esclarecer os fatos apresentados, com base na transparência e no respeito à relação contratual.

Conforme nossos registros, a senhora iniciou suas solicitações de uso dos serviços em fevereiro do ano corrente, sendo todas as solicitações devidamente atendidas dentro dos prazos previstos contratualmente, conforme constam em e-mails arquivados com data, horário e conteúdo completo.

A empresa destaca de forma clara e pública, tanto em seus canais oficiais quanto no contrato entregue no ato da contratação, que o prazo de resposta aos e-mails é de até 48 horas úteis. Também informamos que, ao enviar múltiplos e-mails antes da finalização do prazo, o ******* para o topo da fila, o que pode gerar atrasos involuntários fato também já informado amplamente aos clientes.

Ressaltamos que jamais houve ausência de atendimento por parte da United, tampouco omissão ou negligência, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação de falta de comunicação. Todos os registros de atendimento foram devidamente protocolados e serão enviados formalmente à equipe do Reclame Aqui, a fim de comprovar a lisura da empresa e a má-fé da denunciante.

Adicionalmente, informamos que as acusações graves feitas contra a reputação da empresa e de seus colaboradores incluindo insinuações de prática de [Editado pelo Reclame Aqui], calúnia e difamação serão tratadas judicialmente, uma vez que extrapolam os limites legais do direito do consumidor.

Por fim, solicitamos à moderação da plataforma Reclame Aqui que atente-se aos seus próprios termos e condições, aos quais a usuária aderiu ao se cadastrar no site. Destacamos os seguintes dispositivos:



6.5 Todo conteúdo publicado é de responsabilidade exclusiva do USUÁRIO, que responderá por prejuízos causados a terceiros e/ou à plataforma.
6.7 É vedada a inclusão de comentários que imputem [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofendam a reputação de terceiros.
6.8 Comentários difamatórios, caluniosos ou que atentem contra a moral sujeitam o USUÁRIO a ações judiciais e custas legais, inclusive de honorários advocatícios que venham a ser exigidos da plataforma.



Sendo assim, nos reservamos ao direito de adotar as medidas legais cabíveis, tanto em defesa da empresa quanto de sua equipe, caso as acusações aqui mantidas não sejam imediatamente removidas ou retificadas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos exclusivamente pelos nossos canais oficiais:

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Instagram: @united_travelof

Atenciosamente,
Departamento Jurídico United Travel

Até agora não resolveram nosso problema e a única resposta é que vão passar para o setor financeiro e nunca retornam.