Prometeram uma lista de resorts por até 40% do Salarío Mínimo, mas nunca entregaram.
Respondida
Salvador - BA
23/04/2025 às 10:14
ID: 215383203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO referido descumprimento se deu especificamente em relação à cláusula 3b, que estabelece um limite máximo de 40% do salário-mínimo vigente para a diária em resorts. No entanto, ao solicitar uma reserva em um resort listado no catálogo da United, fui informado de que o valor da diária ultrapassava significativamente esse limite, atingindo *****% do salário-mínimo vigente um acréscimo de *****% em relação ao percentual estipulado contratualmente.
Destaco que a assinatura do contrato ocorreu após reiteradas garantias da representante da empresa de que todos os hotéis e resorts incluídos no catálogo da United Travel respeitariam os valores previstos no contrato, inclusive os estabelecimentos com regime all-inclusive. Foi assegurado que a variação dos custos seguiria os percentuais de 6% a 20% do salário-mínimo vigente para hotéis e de 20% a 40% para resorts. Diante dessas garantias, o contrato foi firmado. No entanto, os fatos demonstram que tais condições não estão sendo cumpridas, configurando uma evidente violação contratual e possível prática enganosa.
O pior é que elegam que devo pagar 25% do contrato para cancear mais as parcelas já pagas. Para cancelamento grátis deveria ser 7 dias após assinar o contrato, porém, para entrar em contato para a primeira reserva teriamos que esperar um mês após a assinatura do contrato, ou seja, mesmo eles não prestando o serviço já garantem 25% e uma parcela, pois o cliente so percebe que não terá o serviço prometido depois do "prazo" grátis.. Um mês após assinar, respeitando a carência, pedi a reserva, ao descobrir que não seria como havia sido acordado, que nem todos os hotéis e resortes da lista que nos passaram trabalhavam sob o contrato, pedi o cancelamento, já se passou mais de um mês desde que pedi o cancelamento, já descontaram mais uma parcela e não dão respostas, os emails pedem só mais prazo para arrastar mais ainda a tentativa de cancelamento.
Ou seja, na hora de assinar prometem todos os resortes e hotéis da lista com mil vantagens, na hora que você vai usurfruir do que contratou percebe que foi enganado e que a empresa quer lucar encima da gente mesmo sem prestar o serviço.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 11:03
Prezado Sr. João Pedro,
Por meio deste canal mesmo não sendo oficialmente reconhecido pela empresa como meio formal de tratativas vimos, por respeito à transparência e ao consumidor, esclarecer os seguintes pontos:
1.A contratação foi realizada de forma legítima e documentada, conforme previsto pelas normas do Código de Defesa do Consumidor. O contrato foi devidamente disponibilizado, com cláusulas claras e detalhamento dos percentuais de uso, inclusive no que se refere às tarifas para hospedagens.
2.Consta em nosso sistema que Vossa Senhoria realizou uso parcial do serviço contratado e, posteriormente, em evidente má-fé, procedeu com uma contestação junto à operadora do cartão de crédito, tentando reaver valores já utilizados, sem qualquer justificativa válida. Tal ato, por sua natureza, pode configurar tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], nos moldes previstos pelo artigo ******* do Código Penal Brasileiro.
3.As alegações publicadas neste canal não condizem com a realidade contratual, tampouco com os registros da empresa. A lista de estabelecimentos elegíveis é amplamente disponibilizada aos clientes mediante *******, nos canais corretos de atendimento.
4.A empresa cumpriu integralmente com todas as obrigações contratuais, estando com sua documentação fiscal, jurídica e administrativa em total conformidade.
5.Por fim, ressaltamos que o site Reclame Aqui poderá ser acionado judicialmente por permitir a publicação de informações sabidamente [Editado pelo Reclame Aqui], sem sequer solicitar comprovação documental da parte reclamante, ferindo o princípio da boa-fé objetiva.
Colocamo-nos à disposição para seguir com qualquer esclarecimento por nossos canais oficiais:
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Instagram: @united_travelof