Venda de pacote de viagens e descumprimento de reembolso pela United Travel

Prezada, vamos aos devidos esclarecimentos:

A Sra. Eunice adquiriu um contrato junto à United Travel, pelo qual vinha solicitando serviços e, em todas as ocasiões, foi prontamente atendida pela empresa. Inclusive, em uma das solicitações, pediu reservas para 7 (sete) adultos e 2 (duas) crianças (11 e 5 anos), ainda que tais acompanhantes sequer estivessem devidamente cadastrados em seu contrato, o que não impediu a empresa de atender às cotações.

Foram apresentadas as seguintes opções:
Hotel Tulip Inn Vila Velha (ES): R$ *******,00
Hotel Quality Suítes Vila Velha (ES): R$ *******,90

Esclarecemos que os valores correspondem a taxas de utilização, sendo que, na segunda opção, o percentual equivale a aproximadamente 4% por adulto, sem considerar as crianças, e, na primeira opção, a apenas 1,4% por pessoa. Valores, portanto, muito inferiores ao percentual de 20% alegado pela reclamante. Pergunta-se: qual foi a base de cálculo utilizada pela Sra. Eunice para chegar a tal conclusão?

Ademais, não houve em momento algum contestação sobre encontrar opções mais baratas, sendo esta afirmação manifestada apenas nesta reclamação, o que torna o argumento improcedente.

Quanto ao pedido de rescisão contratual, cumpre ressaltar que todos os valores previstos foram devidamente devolvidos, inclusive acima do que determina o contrato, ainda que o distrato tenha ocorrido mais de um ano após a contratação, extrapolando o prazo previsto no art. 49 do CDC. Ressalta-se, portanto, que a United Travel cumpriu integralmente todas as cláusulas contratuais.

Assim, qualquer nova tratativa deverá ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da United Travel, não cabendo a este espaço servir de palco para alegações infundadas que visem apenas manchar a imagem da empresa.

Atenciosamente,
Equipe United travel

Assunto: Contestação de informação [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de quitação do reembolso

Resposta à UNITED TRAVEL

A afirmação da empresa de que pagou todo o valor não é verdadeira. Segue a linha do tempo, de forma objetiva:

1. Pedido de reserva: Fiz um pedido de reserva (e não contratação definitiva) para [n de adultos] adultos e [n de crianças], com toda a tratativa por e-mail. Tenho todos os e-mails guardados.


2. Mudança às vésperas da viagem: Próximo da data, a própria empresa informou que não seria mais possível cumprir o que havia sido proposto.


3. Cancelamento por inconsistência de valores: O pacote abrangia duas vagas em Vila Velha. Ao conferir os valores, não batiam com a porcentagem prometida no início (5% a 20%) foi dito inclusive que seria 5%. Diante disso, solicitei o cancelamento.


4. Exigência contratual cumprida por mim: O contrato dizia que o pedido de cancelamento só poderia ocorrer após pagar os débitos pendentes. Paguei o que era devido e formalizei o cancelamento dentro das regras.


5. Pagamento condicionado à retirada da reclamação: Depois que registrei a queixa aqui no Reclame AQUI, a empresa me procurou e condicionou um pagamento parcial à retirada da reclamação. Efetuaram apenas uma parte R$ ******* e pouco e prometendo quitar o restante em 15 dias, o que não foi cumprido.


6. Situação atual: O saldo ainda não foi pago. Portanto, é [Editado pelo Reclame Aqui] a informação de que todo o valor foi pago.
Pedidos objetivos:

1) Pagamento imediato do saldo remanescente do reembolso, conforme contrato e ofertas apresentadas, com correção monetária até a data do efetivo pagamento.

2) Comprovante de pagamento enviado por e-mail e registrado aqui na plataforma.

3) Retificação pública do posicionamento da empresa, corrigindo a informação de que teria ocorrido pagamento integral.


Base do pedido (CDC): A oferta vincula o fornecedor (art. 30) e, não cumprida, o consumidor pode rescindir com restituição (art. 35). Exijo apenas o que foi prometido/contratado e o cumprimento do reembolso integral devido.

Provas anexas:

E-mails de negociação e de confirmação do pedido de reserva;

Cópia do contrato e da cláusula de cancelamento;

Comprovantes dos pagamentos que realizei para poder cancelar;

Comprovante do pagamento parcial (R$ *******,00 e poucos) e da promessa de quitação em 15 dias.

Não é verdade e tenho como prova. A empresa só diz que vai passar para o setor responsável e fica por isso mesmo.

Ainda fico no aguardo do reembolso.