Unitermi

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São Paulo - SP

24/05/2026 às 11:22

ID: 249520513

Estou bastante decepcionado com a minha experiência após a compra de uma cafeteira elétrica de 1,5L da marca Mabi. Infelizmente, um produto novo, adquirido justamente pela expectativa de praticidade e qualidade, acabou gerando frustração e preocupação.

Após o primeiro uso, notei a presença de pontos de ferrugem no fundo interno da cafeteira, algo extremamente preocupante para um equipamento destinado ao preparo de alimentos e bebidas. Limpei, mas o ferrugem persiste e está aumentando com o tempo. Honestamente, não é o tipo de problema que se espera encontrar em um produto novo, ainda mais em algo que entra em contato direto com aquilo que consumimos diariamente.

Ao perceber o problema, tentei resolver a situação da forma mais correta e tranquila possível. Fiz tentativas de contato por meio do Telefone do SAC da empresa, que está no manual (*****), buscando esclarecimentos e uma solução para o ocorrido. No entanto, infelizmente, não obtive retorno ou qualquer suporte efetivo, o que tornou a experiência ainda mais frustrante.

Entendo que problemas de fabricação podem acontecer, mas o que realmente decepciona é a falta de assistência quando o consumidor busca ajuda. Quando compramos um produto, esperamos não apenas qualidade, mas também um pós-venda minimamente comprometido em resolver eventuais falhas. No meu caso, a sensação foi de abandono e descaso.

Trata-se de um item utilizado diariamente e que deveria transmitir segurança. Encontrar sinais de ferrugem em uma cafeteira causa insegurança quanto ao uso do produto e, naturalmente, gera preocupação sobre a qualidade e durabilidade do material utilizado.

Espero sinceramente que essa situação seja revista e que a empresa demonstre maior atenção tanto à qualidade dos seus produtos quanto ao atendimento prestado aos consumidores. Afinal, ninguém compra um produto novo esperando ter dor de cabeça logo nos primeiros usos, muito menos ficar sem resposta ao tentar resolver um problema.

Aguardo um retorno da empresa sobre como devo proceder diante dessa situação, especialmente considerando que o produto está dentro do período de garantia e teve pouquíssimo uso, inferior a 15 dias. Acredito que, diante do problema apresentado, o mínimo esperado seja uma orientação clara e uma solução adequada, incluindo a possibilidade de troca do produto ou estorno do valor, já que não considero normal um item novo apresentar esse tipo de defeito tão rapidamente.

Obrigado,
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