Empresa se recusa a devolver valor de convite cancelado, configurando [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Bruno, tudo bem?

Analisamos detalhadamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a solicitação:

A compra do ingresso foi realizada em 16/04/2025 às 03:11;
O contato solicitando o cancelamento ocorreu em 30/04/2025, ou seja, após o prazo de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para exercício do direito de arrependimento em compras online;
Posteriormente, em 10/05/2025 às 10:03, foi registrada uma contestação da compra junto à operadora do cartão (chargeback).

Após a abertura da contestação, o caso passou por análise entre o banco emissor do cartão e o PagSeguro (adquirente responsável pela transação). Com base nas evidências apresentadas incluindo a confirmação da compra, aceite dos termos e ausência de irregularidades na transação foi concluído que a cobrança é válida e legítima, sendo mantida pelos responsáveis pela análise.

Ressaltamos ainda que, conforme nossos termos de uso (disponíveis em https://www.uniticket.com.br/termos), aceitos no momento da compra, existem regras claras sobre prazos e condições de cancelamento, especialmente após a realização do evento.

Dessa forma, como a solicitação foi realizada fora do prazo legal de arrependimento e não houve qualquer falha na prestação do serviço, não é possível prosseguir com o reembolso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,