Falha no Sistema Impede Cancelamento de Ingresso e Gera Prejuízo de R$ 250,00
Respondida
Santa Rita do Sapucaí - MG
27/05/2026 às 13:33
ID: 249836423
Estou tentando cancelar um ingresso há mais de 10 dias, porém toda vez que acesso a área indicada no site, não aparece nenhuma opção disponível, apenas a mensagem de que a aba encaminhada não está disponível.
Por conta desse problema, acabei perdendo o prazo para solicitar o reembolso, o que me causou um prejuízo de R$ 250,00. Gostaria de uma solução para o caso, já que tentei realizar o cancelamento dentro do prazo, mas fui impedida devido à falha no sistema. Ou talvez a empresa devia deixar uma maneira mais fácil do consumidor de achar a aba de cancelamento. Deixo em anexo o print da Aba a mensagem que aparece para mim!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:47
Boa tarde, tudo bem?
Verificamos sua compra e infelizmente não é possível realizar o cancelamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e os termos de uso aceitos no momento da compra, o prazo para solicitar a desistência de até 7 (sete) dias após a data que a mesma foi realizada, não estando dentro das 48horas que antecedem o evento, nem no dia dele ou depois que ele tenha acontecido e a sua compra foi realizada dia 09/04.
Ainda que você esteja tentando a 10 dias anteriores a essa reclamação, o cancelamento não se aplicaria pra você, devido a data de compra.
Nesse caso, nossa sugestão é que tente repassar o ingresso para outra pessoa.
Atenciosamente,