Péssimo pós venda
Não resolvido
Guaratinguetá - SP
03/04/2023 às 11:06
ID: 162179455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizeram uma claraboia aqui durante a obra, e depois que me mudei vi que entra água, porém não me disseram que a garantia é SÓ 3 MESES! E ainda querem me cobrar pelo defeito! Péssimo!
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Resposta da empresa
03/04/2023 às 22:03
Olá sr Luis Fernando sua claraboia foi instalada há 10 meses e durante uma tempestade que devastou a cidade e alagou ruas sua claraboia pela primeira vez apresentou pequenos vazamentos, nesse caso nao entedemos que seja defeito uma vez que a mesma esta exposta ao tempo ha quase 1 ano. Quanto a garantia é a mesma que consta no código do consumidor.
O valor cobrado foi para dar manutenção, não vejo algo de errado em cobrar pela manutenção após tantos meses de uso.
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 10:54
Acontece que moro aqui há 2 meses portanto seu argumento não se sustenta. Ademais, não me foi informado nada sobre garantia e a as opções mais justas de prazos .
Réplica da empresa
04/04/2023 às 15:15
Desculpe, mas não tínhamos como saber que só mudaria para a casa após 8 meses. Quanto e a garantia reforço que é a mesma que se encontra no código de defesa do consumidor.
Na ultima sexta-feira foi passado o custo da manutenção, estamos no aguardo da sua aprovação para agendarmos o dia da visita dos nossos colaboradores.
Obrigada
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 15:28
É obrigação da empresa passar todas informações sobre prazos de garantia. Ademais, eu tenho como provar a data da minha mudança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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