Dificuldade em reservar pacote de diárias e solicitação de reembolso

Em atenção à reclamação registrada, a UNITOUR esclarece que não houve negativa de atendimento ou recusa em solucionar a demanda da consumidora.

Após o contato da reclamante informando dificuldade na utilização do pacote adquirido, a empresa primeiramente apresentou que o serviço, foi prestado, todos as mensagens respondidas no prazo padrão, nenhuma solicitação da cliente sem resposta ou mesmo em atraso, após esta constatação a empresa apresentou proposta para solução para a demanda, como medida de boa-fé e tentativa de composição amigável.

A proposta esta que foi prontamente negada pela consumidora.

Contudo, a consumidora optou por não aceitar a proposta apresentada, razão pela qual o acordo não foi efetuado até o momento.

A UNITOUR reafirma seu compromisso com a transparência e com a solução consensual dos conflitos, permanecendo à disposição para retomar o diálogo e concluir o acordo nos termos já oferecidos, caso haja interesse da reclamante.

Atenciosamente,
UNITOUR Hotéis e Turismo