Propaganda enganosa
Respondida
Recife - PE
20/02/2025 às 11:42
ID: 210426121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesID: 210424579
Título: Propagando Enganosa
Reclamação: Fiz a inscrição para uma promoção de diária, em frente ao supermercado mix São Mateus em boa viagem em dezembro de ******* da empresa Unitour. Recebi a ligação que ganhei na promoção. Fui até hotel em dezembro (Hotel Beach class convection em boa viagem) para falar sobre a diária da promoção. Acabaram me vendendo um pacote de 36 diárias por 3 anos no valor 06x267,00 dividido no cartão. Foi informado que durante o ano eu só poderia usar 12 diárias. E informado que durante períodos de feriados e datas comemorativas, só conseguiria fechar em um hotel com no mínimo de 04 diárias e não pagaria nada mais por isso. Ao tentar fechar agora no carnal 01/03 até 05/03/25 não teria direito, e que se fosse agendado, teria que pagar 50%, ou seja propaganda enganosa. Mandei vários emails e não recebi resposta. Entro em contato via telefone e mandam enviar e-mail. Não resolvem nada por telefone e por e-mail não recebo resposta alguma.
Já fui cobrada dois meses seguidas e não consigo usufruir nada do que estou pagando e do que foi prometido.
A empresa é no Instagram @unitourturismooficial e os emails:
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Sede em Olinda Pernambuco.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 09:15
Prezada, senhora, estamos tentando desde sua reclamação, contato para tentar solucionar sua insatisfação, temos todas as copias dos e-mails respondidos, bem como todas as conversas que tentamos insistentemente via WhatsApp.
De início, a senhora ainda nos respondeu, disse que iria analisar se ia pedir alguma cotação ou o cancelamento, porém, não nos deu mais respostas, sendo a ultima informando que trabalha muito e não tem tempo de responder.
Esclarecemos que todas as nossas cotações obedecem o que foi pactuado em contrato, sendo o mesmo assinado por ambas as partes.
Ressaltamos que a empresa tem o maior interesse em resolver sua demanda e lhe ver satisfeita, para tanto, precisamos que nos responda, para darmos andamento ao seu caso.
E-mail: *******
Telefone:******* ou******* ou o WhatsApp da responsável que a senhora já possui as conversas.
Atenciosamente,
Unitour Hotéis e Turismo Ltda