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Reclamar dessa empresa

Almirante Tamandaré - PR

03/01/2026 às 08:59

ID: 236478329

No dia 18/12/2025, realizei a compra de uma bicicleta infantil aro 16 Bike menina com cesta Tiffany Love Unitoys, no valor de R$ 649,90, com prazo de entrega garantido até 23/12/2025, conforme informado no momento da compra. O prazo foi determinante, pois se tratava de um presente de Natal para uma criança.
O produto não foi entregue até a presente data, sem qualquer aviso prévio, justificativa plausível ou novo prazo concreto. O resultado foi a frustração direta de uma criança no Natal, situação que poderia ter sido evitada com o mínimo de responsabilidade e respeito ao consumidor.
Trata-se de descumprimento claro de oferta, prática vedada pelo art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento. Além disso, o art. 35 do CDC garante ao consumidor, em caso de descumprimento, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago.
Ressalto ainda que, conforme o art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1 do CDC, Unitoys e Mercado Livre respondem solidariamente, uma vez que ambos integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. O consumidor não é obrigado a identificar de quem foi a falha logística ou operacional.
Para agravar a situação, todas as tentativas de solução pelo Mercado Livre resultam apenas em atendimento automatizado ineficaz, que não compreende a reclamação e não apresenta qualquer solução prática, prazo definido ou contato humano. Isso configura falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do CDC.
Diante do exposto, EXIJO IMEDIATAMENTE:
Prazo de entrega real, efetivo e comprovável, com envio imediato do produto;
OU, caso isso não seja possível,
Cancelamento da compra com reembolso integral e imediato do valor pago (R$ 649,90).
Ressalto que a ausência de resposta rápida e solução concreta ensejará a adoção de medidas adicionais, incluindo registro junto ao PROCON, além da manutenção desta reclamação pública para alertar outros consumidores sobre a conduta adotada.
O problema já ultrapassou qualquer limite razoável de tolerância. Aguardo resposta urgente e solução definitiva.