Demora no Reboque

Senhor Weber, desejamos ao senhor e sua família um excelente início de semana e uma boa tarde.
Em atenção à manifestação registrada, a Unitracker Benefícios informa que tomou conhecimento do relato referente ao acionamento da assistência 24 horas ocorrido em 02/08, em razão de pane elétrica no veículo.

Inicialmente, lamentamos pelo transtorno vivenciado, especialmente considerando que o senhor estava em rodovia acompanhado de sua família, situação que naturalmente exige maior atenção, segurança e agilidade no atendimento.

Esclarecemos que, conforme relatado, o atendimento inicial foi prestado pela central, com abertura da solicitação e previsão estimada de chegada do reboque. Contudo, verificamos sua insatisfação quanto ao tempo final de espera, que teria ultrapassado a previsão inicialmente informada.

A Unitracker Benefícios reforça que os prazos informados pela assistência podem sofrer variações em razão da localização do veículo, disponibilidade de prestadores, fluxo de atendimentos, condições de deslocamento, trânsito, distância e demanda operacional no momento do acionamento. Ainda assim, compreendemos que a espera relatada foi superior à expectativa apresentada, razão pela qual o caso será encaminhado para verificação interna junto ao setor responsável e à rede de assistência acionada.

Ressaltamos que a finalidade da assistência 24 horas é prestar suporte ao associado em situações emergenciais, como pane mecânica ou elétrica, sempre observando os parâmetros operacionais aplicáveis. Por isso, manifestações como a sua são importantes para que possamos avaliar eventuais falhas no fluxo de atendimento e buscar melhorias junto aos prestadores envolvidos.

A Unitracker Benefícios lamenta que sua primeira experiência com a utilização do serviço não tenha correspondido às suas expectativas e reforça que permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Unitracker Benefícios