Proteção Veicular: Demora Excessiva e Recusa de Conserto Após Sinistro
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
13/04/2026 às 08:54
ID: 245873261
Contratei o serviço de proteção veicular da empresa com o objetivo de ter segurança e tranquilidade em caso de eventual sinistro.
No entanto, infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante.
No dia 08/01/2026, sofri um acidente de pequena monta, sem vítimas e com danos leves na motocicleta, limitados basicamente ao farol e à carenagem, ou seja, sem qualquer dano estrutural, sendo necessário apenas a substituição de peças.
Acionei a proteção veicular, realizei o pagamento da franquia conforme solicitado e o veículo foi encaminhado para oficina credenciada para realização do conserto.
O problema começou a partir daí.
Mesmo após cumprir todas as minhas obrigações, fiquei por mais de 3 meses aguardando o reparo do veículo, sem qualquer solução efetiva. Durante todo esse período, busquei informações diversas vezes, porém, na maioria das vezes não obtive resposta, e quando obtinha, era sempre a mesma justificativa de que o processo estava no setor financeiro aguardando liberação.
Após toda essa demora injustificada, fui surpreendido com a informação de que o veículo não seria mais consertado, sob a alegação de dificuldade na obtenção de peças, e que o caso seria direcionado para indenização.
Ou seja, após mais de 3 meses de espera, a empresa simplesmente decidiu não cumprir com o conserto de um veículo que teve apenas danos leves e totalmente reparáveis.
Essa conduta é extremamente prejudicial, pois além de todo o transtorno causado, já investi valores significativos no veículo, incluindo entrada, franquia e parcelas do financiamento, e a indenização nesse momento não cobre o prejuízo real.
Destaco ainda que em nenhum momento foi apresentado qualquer laudo técnico que justificasse a decisão de não realizar o conserto, o que demonstra total falta de transparência.
Como se não bastasse toda essa situação, passei a receber mensagens e até mesmo notificação extrajudicial da empresa, nas quais tentam, de forma indevida, atribuir a mim a responsabilidade pelo não cumprimento do serviço, sob a alegação de que eu teria prejudicado o andamento do processo por buscar informações sobre o conserto.
Tal postura é inaceitável, uma vez que buscar informações sobre um serviço contratado é um direito básico do consumidor, e não pode, em hipótese alguma, ser utilizado como justificativa para a falha na prestação do serviço.
Diante disso, fica evidente a falha na prestação do serviço, a demora excessiva e a tentativa de impor uma solução que só beneficia a empresa, além da tentativa de transferir indevidamente ao consumidor a responsabilidade por um problema que foi causado exclusivamente pela própria empresa.
Aguardo uma solução urgente, com a efetiva realização do conserto do veículo ou uma proposta justa que não me cause prejuízo financeiro.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:58
Senhor Tiago, tudo bem? Desejamos ao senhor e à sua família um excelente início de dia e de semana.
Agradecemos a oportunidade de tratar novamente dessa questão por meio da plataforma Reclame Aqui. Contudo, é muito importante deixarmos registrado, inclusive de forma clara ao público, que em nenhum momento houve falha no cumprimento de prazos ou de procedimentos por parte da associação.
A impressão que pode ser gerada pela reclamação é de que teria ocorrido algum descumprimento por parte da Associação Unitracker Benefícios, o que não corresponde à realidade dos fatos. O reparo do veículo estava sendo realizado dentro dos prazos previstos no regulamento associativo. Entretanto, houve uma solicitação expressa do próprio associado para cancelamento do reparo, bem como pedido de devolução da cota de participação e retirada do veículo.
A partir dessa solicitação, a associação, seguindo seus procedimentos internos, realizou o arquivamento do rateio associativo. O procedimento somente não foi concluído até o presente momento porque estamos aguardando exclusivamente a assinatura do instrumento particular solicitado pelo próprio associado para formalizar o cancelamento e a devolução.
Portanto, não houve falha administrativa, mas sim a necessidade de formalização de um pedido feito pelo associado. Reforçamos ainda que a relação existente entre as partes é de natureza associativa, e não de consumo, conforme previsto na estrutura do programa de socorro mútuo.
Permanecemos à disposição para concluir o procedimento tão logo seja formalizada a assinatura pendente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento, Unitracker Benefícios
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 15:50
Não houve flalha kkkkk vcs estão querendo me [Editado pelo Reclame Aqui] não é possível um veículo que quebrou um farol carenagem esquerda está a mais de 100 dias para resolver e não resolverão e queria bota minha moto como sinistro para um reparo simples e outra pq não viram isso antes esperou 100 dias para falarem isso vcs não tem credibilidade comigo não mesmo esse é meu ponto
Nós vemos em juízo pq até agora eu nem sei onde está minha moto e nem notícia na qual vocês negaram a me informar tem 45 dias que não tenho notícias e nem vídeo ou fotografia da mesma
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:53
Zero zero zero nunca voltarei fazer negócio e não aconselho ninguém a fazer meu ponto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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