Descaso pós venda

De primeiro momento quero agradecer pela formalização da reclamação.
E porque agradecer? Não são poucas as vezes que a diretora de grandes empresas acaba por não serem participados de problemas como esse, nesse caso em especifico nosso departamento comercial acompanhou todo o processo, então vejamos:
1 Trata-se de uma venda direta, ou seja, não é um cliente UNITRAMA;
2 A venda foi direcionada diretamente pela MIMAKI;
3 A MIMAKI nos recomendou devido nossa idoneidade e confiança em nosso departamento técnico, por inúmeras instalações realizadas com sucesso, aja visto não haver nenhuma reclamação semelhante;
4 Para que a instalação seja realizada a MIMAKI tem exigências formais a serem atendidas, não são exigência criadas pela UNITRAMA, mas que a UNITRAMA precisa cumprir afim de garantir o perfeito funcionamento do equipamento MIMAKI e sua garantia;
5 O cliente em questão até a data de ontem não preenchia esses requisitos mínimos para instalação, inclusive estava em mudança de endereço, o pagamento fora do expediente bancário pouco interferiu na mudança de agenda;
6 Continuamos a disposição para realizar a instalação;
Por fim lamentamos muito que essa má impressão esteja posta entre nossas empresas e se for possível esperamos a reconsideração, pois, reafirmo nossa capacidade técnica para dar bom termo a este caso.
Obrigado.
Reinaldo Rodrigues
Gerente geral.

1- Era para ser um cliente Unitrama sim, só não fomos porque cancelamos a compra com vcs. Vcs estão se eximindo da responsabilidade por ter sido venda direta pela Mimaki, mas somente a NF fiscal veio direto da Mimaki, porque todo o procedimento da venda foi feita através da Unitrama, foram vcs que nos passaram todos os dados de depósito e todas as informações (aliás compramos o equipamento à vista e mandamos os comprovantes para o Robson, funcionário da Unitrama). Fizemos a compra através de vcs e não da Mimaki, foram vcs que intermediaram essa venda.
2- Realmente fomos direcionados a vcs, pois como era em Itajaí, cidade ao lado da nossa, achamos que seria muito mais fácil seguir com a compra. Grande engano! Só depois que fizemos o pagamento é que soubemos que o técnico tinha que vir de Maringá, mais de 800km de distância...
3- Aliás vou passar isso que vc escreveu para a Mimaki, para eles saberem os tipos de revendedores que estão representando uma empresa que nunca tive problemas como é o caso da Mimaki, pois não é o primeiro equipamento que tivemos dessa marca e nunca tivemos problemas.
4- Nós sabemos que tem exigências e nunca contestamos sobre isso. Vcs disseram que o nosso nobreak não era compatível, fomos lá e compramos outro e o resto dos requisitos para a instalação está tudo ok.
5- Vc disse que até a data de 02/06/******* o cliente em questão que somos nós, não preenchia esses requisitos mínimos para instalação, inclusive estava em mudança de endereço, o pagamento fora do expediente bancário pouco interferiu na mudança de agenda? Como assim? No dia 01/06/******* já estava tudo certo, já tínhamos feito a mudança dia 15/05/*******, vc disse que o checklist não estava de acordo, mentira, pois na segunda feira dia 01-06-******* o dia que estava marcado para o técnico vir, estava todo o checklist ok, então não venha mentir e colocar a culpa pela incompetência de vcs em outra pessoa.
Quanto ao depósito do técnico, pedimos para ele mandar os dados bancários no dia 28/05/******* (tudo registrado no whatsapp) e ele mandou somente no dia 29/05/*******. Como fizemos mudança recentemente, estávamos organizando algumas coisas, mudando cadastros com fornecedores, etc e quando fomos fazer a TED após as 17:00h, ficamos sabendo que TED é somente até as 17:00h, então fizemos o depósito do mesmo jeito, mas só entrou no domingo, após a meia noite. Se ele tivesse mandando os dados no dia 28/05, daria tempo o suficiente para fazer a TED.
6- Nunca mais vou querer saber dessa empresa, que ainda acha que está com razão. Se ainda tivesse a humildade de reconhecer que ofereceu um péssimo atendimento a um cliente potencial, pois iríamos comprar materiais com vcs, mas a arrogância falou mais alto. Talvez vcs não nos atenderam bem, porque já tínhamos feito o pagamento do equipamento à vista, não é mesmo?
Vcs receberam comissão por essa venda, quer dizer, não vão receber porque eu fiz uma reclamação diretamente com a Mimaki e ela acabou transferindo a venda para outra empresa que está nos atendendo muito bem.
Aliás quero deixar bem claro aqui que a Mimaki é uma excelente empresa, não teve culpa de nada e agradecemos muito pelo retorno que tivemos, pois ela nos atendeu como uma verdadeira empresa que presa por futuras negociações.
Obs: Já foi passado os dados bancários para vcs devolverem o dinheiro que depositamos para a vinda do técnico e ainda não foi feito esse reembolso, estamos no aguardo.
Uma dica: Fazer um curso de atendimento ao cliente, principalmente os técnicos!