Cobrança indevida e negativação do CPF por matrícula inexistente em faculdade

Question

Venho registrar minha reclamação formal em razão de **cobranças indevidas e negativação do meu *******, decorrentes de uma suposta matrícula ativa nesta instituição, a qual **nunca existiu no período em que os débitos foram gerados**.

Não estava matriculada nem frequentando aulas nesta faculdade. No mesmo período, eu estava **regularmente matriculada e frequentando aulas em outra instituição de ensino**, fato que pode ser plenamente comprovado por documentos oficiais. É **materialmente impossível** que eu estivesse vinculada e presente em duas faculdades simultaneamente.

O agravante da situação é a **completa falta de orientação e apoio institucional**. Ao procurar a faculdade para obter ajuda sobre transferência e regularização acadêmica, **não fui devidamente instruída**, não recebi informações claras sobre cancelamento de matrícula e tampouco fui alertada sobre possíveis cobranças futuras. Possuo **prints e registros que comprovam essa ausência de orientação**, demonstrando que fui, literalmente, deixada sem suporte para resolver a situação.

Além disso, fui surpreendida com a informação de que constariam **presenças e notas lançadas em meu nome**, o que evidencia uma **grave desorganização acadêmica**. Quando de fato estudei nesta instituição anteriormente, vivenciei **diversos professores que não realizavam chamada ou qualquer controle efetivo de frequência**, tornando esses registros altamente questionáveis. Como prova disso, possuo documentação de uma disciplina específica em que constam faltas registradas justamente a **única matéria em que o professor realizava chamada de forma rigorosa**. Isso evidencia a inconsistência e fragilidade dos registros apresentados pela instituição.

Ressalto ainda que **não recebi qualquer aviso prévio** sobre débitos, cobranças ou possível negativação. Só tive ciência da situação **após o encerramento do período**, quando meu nome já se encontrava negativado, causando prejuízos financeiros, emocionais e à minha reputação de crédito.

Diante disso, solicito de forma imediata:

* A **análise criteriosa da minha situação acadêmica**;
* O **cancelamento integral das cobranças indevidas**;
* A **retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito**;
* Um **retorno formal e documentado** com a solução definitiva do caso.

Esta reclamação se faz necessária diante da **falha grave na prestação do serviço**, da **ausência de orientação adequada ao aluno** e da **desorganização nos registros acadêmicos**, que resultaram em uma negativação indevida. Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, o caso será encaminhado para **medidas jurídicas cabíveis**.

Aguardo posicionamento urgente.