Atraso em envio de pedido
Respondida
Mossoró - RN
30/06/2026 às 10:43
ID: 252677881
Atraso no envio, falta de transparência e prejuízo causado ao cliente
Realizei uma compra com esta empresa no dia 19/06 e efetuei o pagamento pelo serviço de envio Sedex, justamente por confiar em um prazo mais rápido.
Durante vários dias entrei em contato buscando informações sobre o envio do produto, porém não tive uma resposta clara e correta sobre a situação. Somente no dia 29/06, ou seja, 10 dias após a compra, a mercadoria foi finalmente postada nos Correios.
Além da frustração pela demora, essa falta de cuidado está me causando transtornos, pois também tenho um cliente aguardando esse recebimento, dependendo da chegada dessa mercadoria para que eu consiga cumprir meu compromisso.
O problema não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e respeito com o consumidor. Se a postagem demoraria tantos dias, essa informação deveria ter sido informada desde o início.
Paguei por um serviço de envio e esperava responsabilidade, agilidade e comunicação adequada. Espero um posicionamento da empresa e uma solução para minimizar os prejuízos causados.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:34
Olá, boa tarde!
Conforme conversamos por WhatsApp, prestamos todo o suporte necessário e realizamos o estorno integral do valor da sua compra, solucionando a ocorrência.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver o caso da melhor forma possível. Trabalhamos continuamente para oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe X3 Distribuidora