Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento e [Editado pelo Reclame Aqui] de compra.

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque você contava com o prazo informado no momento da compra e acabou precisando adquirir outra bateria enquanto aguardava a chegada do pedido.

Infelizmente, tivemos uma falha por parte da transportadora responsável pelo envio, que não cumpriu o prazo previsto para a entrega. Durante esse período, nossa equipe permaneceu acompanhando a situação e buscando atualizações junto à transportadora.

Em alguns momentos, para conseguirmos passar uma informação correta ao cliente, precisamos aguardar o retorno da própria transportadora, já que a localização e a movimentação da encomenda dependem diretamente dela. Por isso, pedimos desculpas também caso em algum momento o retorno não tenha acontecido na velocidade que você esperava.

Assim que a situação foi definida, atendemos à sua solicitação e realizamos o **estorno integral do valor da compra**, solucionando a ocorrência e evitando qualquer prejuízo financeiro para você.

Sabemos que o mais importante não é apenas resolver o problema no final, mas também proporcionar uma boa experiência durante todo o atendimento. Por isso, lamentamos que essa compra tenha ficado abaixo da experiência que gostaríamos de oferecer.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma próxima compra e proporcionar a experiência que você realmente espera da X3 Distribuidora.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,

**Equipe X3 Distribuidora**