Bateria Samsung S22 com defeito, não segura carga, resultando em prejuízo para o consumidor.

Olá,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e entendemos sua preocupação em relação ao funcionamento da bateria.

Assim que recebemos seu contato, nossa equipe prestou todo o suporte possível, buscando esclarecer a situação e orientar sobre os procedimentos adequados para identificar a causa do problema relatado.

Durante o atendimento, explicamos que o comportamento apresentado não necessariamente caracteriza defeito da bateria. Uma bateria pode apresentar baixo desempenho, por exemplo, quando está descarregada, quando há alguma questão relacionada ao aparelho ou ainda quando existe alguma intercorrência durante o processo de instalação. Por esse motivo, como o cliente não é técnico, orientamos que o aparelho fosse levado a uma assistência técnica especializada em sua cidade para que fossem realizados os testes necessários e fosse possível identificar corretamente a origem do problema.

Também é importante esclarecer que a compra foi realizada em dezembro de 2025, enquanto a solicitação de garantia somente foi apresentada em julho de 2026. Portanto, a solicitação ocorreu após o encerramento do prazo de garantia aplicável ao produto, conforme as condições de garantia informadas no momento da compra.

Dessa forma, não foi possível realizar a troca ou acionamento da garantia fora do respectivo prazo. Ressaltamos, entretanto, que mesmo após o encerramento do prazo, nossa equipe procurou prestar orientação e suporte técnico inicial para auxiliar na identificação da possível causa do problema.

A X3 Distribuidora trabalha com peças e produtos destinados ao mercado de manutenção de celulares e preza pela qualidade, transparência e bom atendimento. Em todas as situações, buscamos orientar nossos clientes da melhor maneira possível e solucionar as ocorrências dentro das condições aplicáveis a cada caso.

Lamentamos novamente pela experiência relatada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

**Equipe X3 Distribuidora**