Não consigo rastrear meu pedido da tela Samsung A55 e a empresa não responde
Respondida
Uberlândia - MG
15/09/2026 às 10:29
ID: 259090791
Fiz a compra de uma tela com aro do Samsung a55 no dia 10/09 e até ai tudo bem, foi gerado o número do pedido *****, e após confirmação de pagamento foi gerado o número de rastreio *****, porém quando tento rastrear pela Jet Standard dá como inexistente, escolhi a modalidade justamente por conta de ser "mais rápido" 5 dias úteis, que no caso é amanhã e eu não consigo rastrear a compra, entrei em contato pelo Whatsapp disponibilizado pela empresa e não respondem, tenho urgência na peça e não tenho resposta da empresa. Tenho medo de ter pagado ***** no frete rápido e não receber na data correta o que vai me gerar bastante transtorno tanto psicológico quanto financeiro. E mais um detalhe importante não foi gerado NFe
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 17:31
Olá!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o pedido n ***** e entendemos a preocupação do cliente, principalmente pela urgência na entrega.
De fato, houve uma demora na atualização e no andamento da entrega por parte da transportadora, que é um serviço terceirizado. Nossa equipe prestou os esclarecimentos e acompanhou a situação junto ao cliente durante o processo, buscando solucionar o ocorrido da melhor forma possível.
Felizmente, verificamos no rastreamento que o pedido foi entregue com sucesso ao cliente e, dessa forma, a situação foi solucionada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Esperamos que esse imprevisto não comprometa a confiança na X3 e que possamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência ainda melhor em sua próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe X3 Distribuidora