Pedido cancelado e sem reembols...o
Resolvido
Belém - PA
08/09/2025 às 19:58
ID: 226414291
Fiz uma compra de uma tela touch do ipad air pela manhã, no cartão.
Início da tarde entraram em contato e informaram que o pedido foi cancelado por falta de estoque. Sugeriram trocar ou comprar outro produto da loja. Não aceitei e pedi estorno do valor e até agora não me deram retorno. Contestei a compra no app e falei com um atendente pra me precaver, pois às 18hs teve outra tentativa de compra deles no meu cartão, porém foi negada porque estava bloqueado.
No status do pedido no site diz que o pedido foi cancelado e reembolsado e até agora não me deram retorno do estorno, e ainda tentaram passar novamente o valor no meu cartão!
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:08
Olá Yuri, conforme conversamos no WhatsApp sobre o pedido #******* realizado no dia 08/09 as 09:43 horas, te informamos pelo WhatsApp as 14:42 horas que estavamos com erro no estoque e não tinhamos o produto, você optou pelo o estorno, o estorno foi realizado no dia 08/09 as 16:03 horas assim como combinado, porem o setor financeiro esqueceu de te enviar o comprovante, pedimos desculpas por isso! Hoje as 08:52 horas te enviamos o comprovante do estorno :) E sobre a questão de tentativa de passar o valor novamente em seu cartão, deve ser algum engano da sua parte, recomendamos verificar com seu banco, pois não existe essa possibilidade e intenção de nossa parte. Estamos a disposição sempre que precisar, obrigado por confiar na X3 Distribuidora :)
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 07:05
Entraram em contato comigo e me deram todo o suporte, inclusive o comprovante do estorno. O estorno demorou 2 dias para compensar, e agora estou finalizando a reclamação e agradecendo ao Mateus que conduziu o suporte e solução. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10