Pedido confirmado e cancelado
Respondida
Maricá - RJ
23/02/2026 às 15:57
ID: 241443229
No dia 23/02/2026 realizei uma compra no site da X3 Distribuidora, pedido n *****, no valor total de R$ 648,08, pago via PIX.
Após a confirmação do pagamento, entrei em contato pelo WhatsApp para verificar se o produto poderia ser enviado no mesmo dia. A empresa confirmou que seria enviado.
Horas depois, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido cancelado, sem qualquer justificativa prévia.
Entrei novamente em contato perguntando o motivo do cancelamento e também sobre o reembolso, mas até o momento não obtive explicação clara.
Gostaria de deixar registrado que:
O pagamento foi realizado via PIX (à vista).
A empresa confirmou que enviaria o produto.
O pedido foi cancelado unilateralmente.
Não houve explicação prévia.
Ainda não tenho confirmação formal sobre o prazo do reembolso.
Solicito:
Explicação formal sobre o motivo do cancelamento.
Comprovante de estorno.
Prazo exato para devolução do valor pago.
Caso o reembolso não seja realizado dentro do prazo legal, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:40
Olá, conforme conversamos no WhatsApp te explicamos que houve uma instabilidade no sistema de recebimentos da plataforma e por esse motivo demoramos algumas horas para conseguir concluir o estorno do pagamento do seu pedido pelo fato de estarmos com a peça em falta em nosso estoque, pedimos desculpas pelo ocorrido, resolvemos seu caso o mais rápido possivel, agradecemos a compreenção e estamos a disposição sempre que precisar :)