Pedido não entregue e reembolso prometido não realizado pela X3 Distribuidora
Não respondida
Amparo - SP
08/08/2026 às 19:03
ID: 255967001
**Pedido não entregue, diversos problemas na entrega e reembolso não realizado**
Realizei uma compra com a X3 Distribuidora de Peças para Celular, efetuei o pagamento e aguardei a entrega. Entretanto, o pedido não foi entregue corretamente e houve diversos problemas durante o processo de transporte, inclusive encaminhamento/tentativa de entrega em localidade diferente do endereço correto.
Entrei em contato diversas vezes com a X3, fornecendo as informações necessárias e tentando solucionar o problema. Mesmo após as tentativas de correção, a situação não foi resolvida.
Diante da demora e da falta de solução, em 06/08/2026, por volta das 16h44, a própria X3 me ofereceu expressamente a possibilidade de realizar o reembolso caso eu não quisesse mais aguardar. Respondi imediatamente que aceitava o reembolso e que não tinha mais interesse em aguardar.
Apesar disso, o reembolso não foi realizado até o momento.
Possuo todas as conversas, comprovante de pagamento, informações do pedido e registros relacionados à tentativa de entrega, inclusive a mensagem em que a própria X3 oferece o reembolso e minha imediata aceitação.
Solicito que a X3 efetue **imediatamente o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago**, informando o prazo e fornecendo o comprovante do reembolso.
Caso a empresa entenda que não deve realizar o reembolso, solicito que apresente uma justificativa clara, considerando que o próprio fornecedor ofereceu expressamente essa solução e eu a aceitei.
Espero uma solução definitiva, sem novos prazos ou tentativas de transferência de responsabilidade para a transportadora.